Conseiller clientèle francophone (sur site)

Eco Plus Solutions AB; Cascais; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation intégrative payée

Logement pris en charge

Remboursement du vol et intégration

Resumo da oferta

Eco Plus Solutions AB recherche un spécialiste relation client francophone pour notre bureau de Lisbonne. Vous gérerez les demandes en français via appel, e-mail ou chat et assurerez un service client chaleureux et efficace.

Le poste exige le Français natif/C1/C2 et un niveau B1 en anglais; débutants acceptés grâce à notre programme d’intégration. Horaires 40h/semaine en présence physique au siège à Lisbonne.

Qualificações

• Niveau natif ou bilingue en Français (C1/C2).
• Anglais niveau B1 exigé pour communiquer avec les équipes internes.
• Expérience en centre d'appels, commerce ou hôtellerie est un atout; débutants acceptés via l’intégration.
• Aptitudes relationnelles, bienveillance et professionnalisme.
• Maîtrise des outils numériques et capacité à apprendre rapidement de nouvelles applications.
• Disponibilité et flexibilité pour un planning en roulement.

Responsabilidades

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs francophones par appel, e-mail ou chat.
• Identifier les difficultés et apporter des réponses ciblées et rapides.
• Assurer des prestations conformes aux directives de la marque.
• Documenter chaque intervention dans le CRM.
• Participer aux sessions d'apprentissage pour suivre les évolutions techniques et opérationnelles.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Aptitudes relationnelles

Disponibilité roulement

Maîtrise outils numériques

Descrição da oferta de emprego

Spécialiste Relation Client Francophone – Basé à Lisbonne (Portugal)

Vous maîtrisez le français à la perfection, possédez un anglais de niveau B1 et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle au cœur de la capitale portugaise ? Rejoignez notre pôle client à Lisbonne pour une aventure professionnelle et humaine enrichissante !

Rôle et Responsabilités

• Prise en Charge des Demandes : Répondre aux sollicitations des utilisateurs francophones via appel, e-mail ou messagerie instantanée.
• Support et Diagnostic : Identifier précisément les difficultés rencontrées et apporter des réponses ciblées, rapides et chaleureuses.
• Garantie de Satisfaction : Assurer des prestations haut de gamme conformes aux directives et exigences de la marque.
• Saisie des Données : Documenter scrupuleusement chaque intervention au sein du logiciel de gestion de la relation client.
• Montée en Compétences : Participer activement aux sessions d'apprentissage pour intégrer les évolutions techniques et opérationnelles.

Exigences du Poste

• Compétences en Français : Niveau natif ou bilingue (C1/C2) indispensable (expression écrite et orale).
• Compétences en Anglais : Niveau B1 exigé afin d'échanger aisément avec les équipes internes et suivre les processus globaux.
• Expérience : Un premier parcours en centre d'appels, commerce ou hôtellerie constitue un atout, mais les profils débutants sont totalement acceptés grâce à notre cursus d'intégration.
• Savoir-être : Aptitudes relationnelles affirmées, bienveillance et professionnalisme à toute épreuve.
• Maîtrise Technique : Confort d'utilisation des outils numériques et habileté à manipuler rapidement de nouvelles applications.
• Disponibilité : Esprit collaboratif et flexibilité vis-à-vis d'un emploi du temps en roulement.

Cadre de Travail

• Régime Horaire : 40 heures par semaine (8 heures quotidiennes réparties sur 5 jours), complétées par 2 jours de repos continus.
• Planification : Horaires variables 24h/24 et 7j/7 (plannings communiqués suffisamment à l'avance).
• Modalités : Présence physique requise dans nos locaux de Lisbonne (pas de télétravail).

Formules de Rémunération & Packages

Option A : Résidents au Portugal / Candidats autonomes pour le logement

• Salaire mensuel brut : 1 262 € (sur 12 mois).

Option B : Package d'Impatriation / Candidats en provenance du monde entier

• Salaire mensuel brut : 1 059 € (sur 12 mois).
• Logement pris en charge : Chambre privative au sein d'une colocation gérée par l'entreprise, toutes charges comprises (électricité, eau, gaz, accès internet).
• Bienvenue & Intégration : Remboursement du vol aller, prise en charge à l'aéroport et accompagnement dédié pour l'ensemble des démarches légales (NIF, Sécurité Sociale, démarches bancaires).

Ce que Nous Offrons

• Formation Intégrative Payée : Programme complet d'apprentissage dès votre arrivée.
• Développement de Carrière : Opportunités concrètes de promotion vers des fonctions de supervision, qualité ou formation.
• Ambiance de Travail : Cadre international et stimulant dans des installations modernes.
• Protection Sociale : Assurance santé complémentaire offerte à l'ensemble du personnel.