Conseiller clientèle francophone (sur site)

Eco Plus Solutions AB; Sintra; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation intégrale rémunérée

Cadre multiculturel à Lisbonne

Évolution interne rapide

Resumo da oferta

Eco Plus Solutions AB, basé à Lisbonne, recherche un Chargé de Clientèle francophone sur site. Vous traitez les demandes entrants par téléphone, courriel ou clavardage et assurez une expérience client irréprochable.

Profil: maîtrise du français (C1/C2), anglais B1; expérience en relation client appréciée mais débutants acceptés grâce à la formation initiale; horaires rotatifs sur 24/7 avec 40 heures/semaine, poste sur Lisbonne.

Qualificações

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2)
• Anglais requis niveau B1 pour la communication interne
• Expérience en relation client appréciée; débutants acceptés via formation
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Aisance numérique et adaptation informatique
• Horaires variables et travail en équipe

Responsabilidades

• Traiter les demandes entrantes par téléphone, courriel ou chat
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées
• Offrir une expérience client irréprochable en respectant les exigences
• Renseigner l'historique des échanges dans le CRM
• Suivre les formations continues pour maîtriser les outils et offres

Conhecimentos

Français (langue maternelle ou biling)

Anglais (B1)

Relation client

Écoute active

Rédaction professionnelle

Adaptabilité

Descrição da oferta de emprego

Chargé de Clientèle Francophone – Poste sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous parlez couramment français, possédez un niveau d'anglais B1 et avez envie d'impulser votre parcours professionnel sous le soleil portugais ? Notre équipe basée à Lisbonne recherche des collaborateurs motivés et dotés d'un excellent sens du service !

Vos Missions au Quotidien

• Accompagnement Client : Traiter les demandes entrantes de notre clientèle francophone par téléphone, courriel ou clavardage.
• Résolution de Problèmes : Comprendre les besoins, diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées avec clarté et bienveillance.
• Qualité de Service : Offrir une expérience client irréprochable en respectant les exigences de l'entreprise.
• Suivi Administratif : Renseigner méthodiquement l'historique des échanges dans notre outil CRM.
• Développement des Compétences : Suivre les formations continues pour parfaire votre connaissance des outils et offres.

Profil Recherché

• Maîtrise du Français : Niveau natif ou bilingue (C1/C2), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Niveau d'Anglais : Niveau B1 (intermédiaire) requis pour la communication interne et le suivi des modules de formation.
• Parcours : Première expérience en relation client, vente ou accueil appréciée, mais les profils débutants sont acceptés grâce à notre programme de formation initiale.
• Qualités Relationnelles : Aisance verbale et rédactionnelle, écoute active et posture professionnelle.
• Aisance Numérique : Facilité d'adaptation aux nouveaux environnements informatiques.
• Flexibilité : Goût pour le travail en équipe et capacité à s'adapter à des horaires variables.

Modalités de Travail

• Temps de Travail : 40 heures hebdomadaires (5 jours de travail, 8 heures par jour) avec 2 jours de repos consécutifs.
• Organisation : Horaires rotatifs sur un cycle 24/7 (plannings transmis au préalable).
• Localisation : Travail sur site à 100 % à Lisbonne.

Options de Rémunération & Prise en Charge

Option A : Candidats déjà installés au Portugal (Sans besoin de logement)

• Rémunération : 1 262 € brut par mois (versés sur 12 mois).

Option B : Formule Relocalisation (Pour les personnes résidant à l'étranger)

• Rémunération : 1 059 € brut par mois (versés sur 12 mois).
• Hébergement : Chambre individuelle dans un appartement partagé mis à disposition par la société, charges incluses (eau, électricité, gaz, internet).
• Aide à l'Installation : Prise en charge du trajet aérien initial, accueil à l'aéroport et soutien administratif personnalisé (obtention du NIF, Sécurité Sociale, ouverture de compte bancaire).

Avantages Entreprise

• Formation Intégrale Rémunérée : Parcours complet pour vous préparer à vos fonctions.
• Cadre Dynamique : Environnement multiculturel au sein de bureaux modernes à Lisbonne.
• Perspectives Interne : Évolution rapide vers des postes de management, formation ou gestion de la qualité.
• Couverture Santé : Assurance maladie prise en charge selon les modalités en vigueur.