Conseiller Clientèle Francophone (H/F) – CDI

Cross Border Talents; Guimarães; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Initial paid training

Relocation assistance

Private health insurance

Performance bonuses

Multicultural environment

Job summary

Cross Border Talents recherche des conseillers clientèle francophones pour renforcer son centre de relation client basé à Guimarães, Portugal. Vous traiterez les demandes par téléphone, e-mail et chat et fournirez des réponses claires sur nos produits et services.

Profil: Français courant, expérience en service client appréciée; débutants acceptés avec formation assurée; bonne écoute et sens du service; maîtrise CRM et Office; prêt à s'installer dans la région Braga/Porto.

Qualifications

• Français courant ou langue maternelle (oral et écrit), niveau C1 minimum.
• Première expérience en service client appréciée.
• Débutants acceptés: formation complète assurée.
• Bonnes capacités d'écoute et de communication.

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat.
• Apporter des réponses claires et adaptées sur les produits et services.
• Résoudre les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients.
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil CRM.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Skills

French language

Customer service

Active listening

Communication skills

CRM

Office suite

Tools

CRM

Office

Job description

Le poste

Nous recrutons des conseillers clientèle francophones pour renforcer notre centre de relation client basé à Guimarães.

Missions principales

• Traiter les demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat
• Apporter des réponses claires et adaptées sur les produits et services
• Résoudre les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil CRM
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Respecter les indicateurs de qualité et de performance (KPI)

Profil recherché

• Français courant ou langue maternelle (oral et écrit), niveau C1 minimum
• Première expérience en service client, relation client, centre d'appels ou vente appréciée
• Débutants acceptés : formation complète assurée
• Excellent sens de l'écoute, de la communication et du service
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, Pack Office)
• Disponibilité pour s'installer à Guimarães ou à proximité (Braga, Porto)

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein
• Formation initiale rémunérée
• Aide à la relocalisation au Portugal : billet d'avion, hébergement temporaire, accompagnement administratif (NIF, NISS)
• Primes mensuelles sur objectifs
• Assurance santé privée
• Évolution possible vers des postes de superviseur, formateur ou qualité
• Environnement international et multiculturel