Conseiller Clientèle Francophone (H/F) – CDI

Savior Artigos Texteis Lda; Guimarães; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Aide à la relocalisation au Portugal

Primes mensuelles

Assurance santé privée

Évolution possible

Environnement international

Job summary

Savior Artigos Texteis Lda à Guimarães recherche des conseillers clientèle francophones pour renforcer son centre de relation client. Vous répondrez par téléphone, e-mail et chat, apporterez des informations sur les produits et traiterez les réclamations.

Le poste est en CDI à temps plein avec formation rémunérée et aide à la relocalisation ( billet d'avion, hébergement temporaire, accompagnement administratif). Évolutions possibles vers superviseur ou formateur dans un cadre international.

Qualifications

• Maîtrise du Français (C1) à l'oral et à l'écrit.
• Première expérience en service client souhaitée.
• Débutants acceptés: formation complète assurée.
• Excellente écoute et sens du service.
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, Pack Office).

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Fournir des réponses claires sur les produits et services.
• Résoudre les réclamations et suivre les dossiers.
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil CRM.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients.
• Respecter KPI et indices de qualité.

Skills

Français courant (C1)

Écoute active

Relation client

Tools

CRM

Pack Office

Job description

Le poste

Nous recrutons des conseillers clientèle francophones pour renforcer notre centre de relation client basé à Guimarães.

Missions principales

• Traiter les demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat
• Apporter des réponses claires et adaptées sur les produits et services
• Résoudre les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil CRM
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Respecter les indicateurs de qualité et de performance (KPI)

Profil recherché

• Français courant ou langue maternelle (oral et écrit), niveau C1 minimum
• Première expérience en service client, relation client, centre d'appels ou vente appréciée
• Débutants acceptés : formation complète assurée
• Excellent sens de l'écoute, de la communication et du service
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, Pack Office)
• Disponibilité pour s'installer à Guimarães ou à proximité (Braga, Porto)

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein
• Formation initiale rémunérée
• Aide à la relocalisation au Portugal : billet d'avion, hébergement temporaire, accompagnement administratif (NIF, NISS)
• Primes mensuelles sur objectifs
• Assurance santé privée
• Évolution possible vers des postes de superviseur, formateur ou qualité
• Environnement international et multiculturel