Conseiller Clientèle Francophone (H/F) – Cdi

Cross Border Talents; Braga; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Aide à la relocation

Primes mensuelles

Assurance santé privée

Job summary

Cross Border Talents recherche des conseillers clientèle francophones pour son centre à Guimarães, Portugal. CDI à temps plein avec formation initiale rémunérée et aide à la relocalisation (billet d'avion, hébergement temporaire, accompagnement administratif).

Profil: Français courant, expérience en relation client, sens du service et aisance avec les outils informatiques. Possibilité d’évolution vers supervision ou formation dans un cadre international et multiculturel.

Qualifications

• Français courant à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum).
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Bonne écoute et sens du service client.
• Disponibilité à s’installer à Guimarães ou à proximité (Braga, Porto).

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat.
• Apporter des réponses claires et adaptées sur les produits et services.
• Résoudre les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients.
• Saisir et mettre à jour les informations dans l’outil CRM.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Respecter les KPI de qualité et de performance.

Skills

Français courant

Communication efficace

Service client

Écoute active

Tools

CRM

Pack Office

Job description

Le poste

Nous recrutons des conseillers clientèle francophones pour renforcer notre centre de relation client basé à Guimarães.

Missions principales

• Traiter les demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat
• Apporter des réponses claires et adaptées sur les produits et services
• Résoudre les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil CRM
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Respecter les indicateurs de qualité et de performance (KPI)

Profil recherché

• Français courant ou langue maternelle (oral et écrit), niveau C1 minimum
• Première expérience en service client, relation client, centre d'appels ou vente appréciée
• Débutants acceptés : formation complète assurée
• Excellent sens de l'écoute, de la communication et du service
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, Pack Office)
• Disponibilité pour s'installer à Guimarães ou à proximité (Braga, Porto)

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein
• Formation initiale rémunérée
• Aide à la relocalisation au Portugal : billet d'avion, hébergement temporaire, accompagnement administratif (NIF, NISS)
• Primes mensuelles sur objectifs
• Assurance santé privée
• Évolution possible vers des postes de superviseur, formateur ou qualité
• Environnement international et multiculturel