Conseiller clientèle francophone

Ignite; Cascais; Sur place; EUR 12 000 - 14 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée

Ambiance internationale

Évolution de carrière

Mutuelle santé

Résumé du poste

Ignite recherche des agents relation client à Lisbonne, Portugal, en remplacement, pour une activité 100% présentielle. Poste à temps plein avec salaire mensuel brut et possibilité de relocalisation sous condition et accompagnement dédié.

Vous travaillerez dans un environnement multiculturel, gérerez les requêtes des clients francophones et contribuerez à la qualité du service via CRM et outils internes. Formation initiale rémunérée et perspectives d’évolution sont proposées.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) au niveau C1/C2.
• Anglais intermédiaire (B1) pour échanges et documentation technique.
• Expérience dans le service client ou secteur équivalent est un atout.
• Qualités humaines: communication, écoute, empathie et rigueur au quotidien.
• Connaissance des outils bureautiques et des logiciels internes.

Responsabilités

• Gérer la relation client via appels, e-mails et messagerie en direct.
• Analyser et résoudre les demandes des usagers avec solutions adaptées.
• Respecter les normes qualité et les procédures internes.
• Organiser et mettre à jour les dossiers dans le CRM et les bases internes.
• Participer à la formation continue et montée en compétences.

Connaissances

Français bilingue

Anglais B1

Relation client

Écoute active

Rigueur

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

• Salaire : 1 262 € / mois brut (Option Locale) ou 1 059 € / mois brut + hébergement en colocation (Option Relocalisation)
• Localisation : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)
• Volume horaire : Temps plein (40h/semaine)

Présentation du projet

Vous maîtrisez parfaitement la langue française, disposez d'un niveau intermédiaire en anglais (B1) et avez le souhait d'accélérez votre carrière professionnelle en vous installant au cœur de la capitale portugaise ? Notre centre d'excellence spécialisé dans la gestion de la relation client recherche de nouveaux collaborateurs dynamiques et motivés pour intégrer ses équipes opérationnelles implantées à Lisbonne. Dans cet environnement multiculturel et stimulant, vous combinerez épanouissement personnel et réussite professionnelle tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec bienveillance, professionnalisme et célérité l'ensemble des requêtes provenant de notre clientèle ou patientèle francophone au moyen de divers canaux de communication (appels téléphoniques, e-mails et messagerie en direct).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Analyser en détail les demandes usagers, dresser un diagnostic exact de leurs besoins et y apporter des solutions sur mesure et pertinentes, dans le souci constant d'optimiser leur satisfaction.
• Respect des Normes Qualité : Suivre rigoureusement les directives de qualité de l'entreprise tout en respectant scrupuleusement les procédures opérationnelles, les règles internes et l'image de marque.
• Administration des Dossiers : Archiver méthodiquement chaque échange avec les usagers et mettre à jour de façon systématique l'historique des dossiers au sein de nos outils CRM et bases de données avec absolute precision.
• Formation Continue : S'investir pleinement dans les programmes de formation et de montée en compétences afin de maintenir à jour vos connaissances sur nos offres, produits et outils informatiques.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou maîtrise irréprochable (niveau C1/C2 exigé), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, assurant une aisance rédactionnelle et relationnelle parfaite.
• Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) nécessaire afin d'échanger en interne et d'exploiter la documentation technique internationale.
• Expérience : Un premier parcours réussi dans le service client, le commerce ou le secteur hôtelier constitue un atout appréciable. Les candidatures de profils débutants ou en reconversion sont également bienvenues grâce à un dispositif d'intégration dédié.
• Qualités Personnelles : Excellent sens de la communication, capacités d'écoute active, posture empathique, grande rigueur dans l'exécution quotidienne du travail et forte intelligence émotionnelle.
• Compétences Informatiques : Solide maîtrise des outils bureautiques et digitaux généraux, alliée à une grande capacité d'assimilation des logiciels internes.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement contractuel à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour sur 5 jours de travail) incluant la garantie de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur un système de roulements pouvant s'étendre sur une plage en 24/7 (avec transmission préalable des plannings).
• Modalités d'Exercice : Activité réalisée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux modernes implantés à Lisbonne (aucun mode de travail à distance n'est proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (versée sur une période de 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois), associée à un accompagnement à l'installation comprenant l'attribution d'une chambre privée en logement partagé (charges d'eau, d'électricité, de gaz et accès Internet intégralement couverts).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge du billet d'avion initial, accueil dès votre venue à l'aéroport et assistance logistique pour vos formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire et inscription à la Sécurité Sociale portugaise).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'accompagnement complet financé dès votre premier jour de contrat.
• Environnement de Travail : Cadre professionnel multiculturel, motivant et inclusif situé en plein cœur de la ville de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Perspectives réelles de progression interne vers des postes de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Manager d'Équipe.
• Couverture Santé : Mutuelle de santé complémentaire offerte par l'entreprise à tous les salariés au terme de la période d'essai.