Conseiller clientèle francophone

Ignite; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale rémunérée

Hébergement en colocation (prise en ch

Billet d'avion pris en charge

Couverture santé complémentaire

Job summary

Ignite, centre dédié à la relation client à Lisbonne, recherche des représentants du service client bilingues Français pour travailler sur site. Vous informerez, aiderez et résolvez les demandes des usagers francophones par téléphone, email ou chat, en veillant à la satisfaction et au respect des procédures.

Le poste est à temps plein (40 h/semaine) en présentiel, avec formation rémunérée et avantages: prise en charge du billet d'avion pour les recrutements étrangers, hébergement en colocation,

Qualifications

• Français niveau C1/C2 indispensable. Anglais B1 minimum.
• Expérience en service client appréciée mais les débutants intégration assurée.

Responsibilities

• Gérer la relation client avec les usagers francophones par téléphone, email ou chat.
• Analyser et résoudre les problèmes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Veiller au respect des normes de qualité et à la traçabilité des échanges dans le CRM.
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients avec précision.
• Participer à la formation continue et à l'amélioration des processus.

Skills

Français (C1/C2)

Anglais B1

Service client

Esprit d'équipe

Écoute active

Empathie

Tools

CRM

Job description

• Intitulé du Poste: Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Présentation du Projet

Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au cœur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal ! En tant qu'ambassadeur de premier plan, vous aurez l'opportunité unique de vous épanouir dans un cadre multiculturel dynamique, tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure dès votre arrivée pour garantir votre intégration et votre réussite professionnelle.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client: Devenir l'interlocuteur de référence auprès des usagers francophones en répondant avec réactivité, bienveillance et professionnalisme à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct.
• Analyse et Résolution de Problèmes: Diagnostiquer précisément les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cerner leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces, concrètes et adaptées.
• Respect des Normes Qualité: Veiller au maintien d'un niveau de service irréprochable en accord avec les directives opérationnelles internes et les exigences de qualité définies par la société.
• Administration des Dossiers: Enregistrer minutieusement l'historique de chaque échange et procéder à la mise à jour régulière des informations usagers dans notre logiciel CRM avec absolute precision.
• Formation Continue: S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage régulières pour perfectionner vos compétences et assimiler l'évolution de notre palette de produits et services.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables:

• Langue Française: Maîtrise parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral pour garantir une communication fluide.
• Langue Anglaise: Niveau intermédiaire (B1) requis afin d'assimiler les communications internes et d'évoluer à l'aise dans un contexte multiculturel.
• Expérience: Une première pratique dans le domaine du service client, du commerce, de la vente ou de l'hôtellerie constitue un atout, bien que les profils débutants soient pleinement acceptés grâce à notre parcours d'intégration complet.
• Qualités Personnelles: Aisance relationnelle naturelle, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie, orientation constante vers la satisfaction client et forte intelligence émotionnelle.
• Compétences Informatiques: Bonne maîtrise des outils informatiques généraux et aptitude à appréhender rapidement de nouvelles applications de travail.
• Disponibilité: Attrait marqué pour le travail en équipe et grande flexibilité pour s'adapter à une organisation des horaires selon un système de roulements.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire: Engagement à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs chaque semaine.
• Plannings: Organisation du temps de travail sur la base d'un roulement couvrant une amplitude opérationnelle de 24/7 (horaires définis et transmis à l'avance).
• Modalités d'Exercice: Activité exercée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux idéalement situés à Lisbonne (le travail à distance n'est pas proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal: Salaire mensuel de 1 262 € brut (versé sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger: Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à la mise à disposition d'un hébergement en colocation (chambre individuelle privée, toutes charges incluses : eau, électricité, gaz et connexion Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée: Prise en charge du billet d'avion initial, accueil personnalisé à l'aéroport et accompagnement pas-à-pas dans vos formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire, immatriculation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée: Cycle d'apprentissage et d'intégration intégralement rémunéré dès votre premier jour de contrat.
• Environnement de Travail: Locaux modernes et stimulants situés au cœur de Lisbonne, offrant un cadre multiculturel dynamique.
• Évolution de Carrière: Perspectives réelles d'avancement professionnel vers des fonctions de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe.
• Couverture Santé: Assurance santé complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des collaborateurs.