Spécialiste Service Client Français à Lisbonne

Cbtalents; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire compétitif

Allocation repas

Assurance santé et vie

Relocation assistance

Environnement international

Resumo da oferta

Cbtalents au Portugal recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour accompagner les clients par téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales et répondre à leurs questions sur commandes, comptes et services.

Profil: Français courant (C1/C2) et bon anglais (B2); citoyen UE ou titre de séjour portugais valide; sens du service et résolution de problèmes. Avantages: salaire compétitif, allocation repas, assurance santé et relocation.

Qualificações

• Français courant (C1/C2) et bon niveau d'anglais (B2) requis.
• Citoyen(ne) de l'UE ou titulaire d'un titre de séjour portugais valide.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.

Responsabilidades

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales.
• Répondre aux questions des clients sur commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Écouter et identifier les solutions adaptées aux demandes des clients.
• Gérer les réclamations avec calme et professionnalisme, orienté solutions.
• Guider les clients dans l'utilisation des procédures, plateformes, produits et services.
• Suivre avec précision les interactions et les actions dans les systèmes internes.
• Collaborer avec d'autres départements lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
• Participer à l'amélioration continue du service par retours et apprentissage.

Conhecimentos

Français courant

Anglais intermédiaire

Descrição da oferta de emprego

Construisez votre avenir dans le domaine de la Relation Client !

Vous êtes passionné(e) par la relation client et aimez trouver les solutions adaptées aux besoins des clients ? Rejoignez une équipe internationale en tant queConseiller(ère) Clientèleet contribuez à offrir une expérience client fluide, professionnelle et positive.

À propos du poste

En tant queConseiller(ère) Clientèle, vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours et répondrez à leurs différentes questions et demandes concernant les commandes, les comptes, les produits, les services et les informations générales.

Vous serez en contact avec les clients partéléphone, e-mail, chat et autres plateformes digitales, afin de comprendre leurs besoins et de leur apporter une assistance précise, rapide et personnalisée.

Vos responsabilités

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et autres canaux de communication digitaux.
• Répondre aux questions des clients concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les comptes, les produits et les services.
• Écouter attentivement les clients et identifier les solutions les plus adaptées à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et les situations clients avec calme, professionnalisme et une approche orientée vers la recherche de solutions.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des procédures, plateformes, produits et services concernés.
• Assurer un suivi précis des interactions avec les clients et des actions effectuées dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les autres départements lorsque des informations complémentaires ou une assistance supplémentaire sont nécessaires.
• Identifier les problèmes récurrents et partager les retours pertinents afin de contribuer à l'amélioration du service.
• Maintenir à jour vos connaissances des produits, services, procédures et politiques de l'entreprise grâce aux formations et à l'apprentissage continu.

Profil recherché

• Langues :Français courant (C1/C2) et bon niveau d'anglais (B2).
• Éligibilité :Citoyen(ne) de l'UE ou titulaire d'un titre de séjour portugais valide.
• Communication :Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Résolution de problèmes :Esprit analytique, sens pratique et capacité à trouver des solutions efficaces.
• Profil :Sens du service client, proactivité, organisation, attention aux détails et volonté d'apprendre.
• Intérêt :Motivation à évoluer professionnellement dans le secteur duvoyage et du tourisme.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif :Une rémunération compétitive en fonction de vos compétences et de votre expérience.
• Allocation repas :Une aide financière supplémentaire pour vos repas quotidiens.
• Assurance santé et vie :Accès à des avantages en matière d'assurance pour votre bien-être.
• Accompagnement à la relocation :Une aide à la mobilité pour les candidats éligibles qui souhaitent s'installer au Portugal.
• Environnement international :Travaillez dans un environnement collaboratif et multiculturel où vous pourrez développer vos compétences et votre carrière.