Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Cadre multiculturel

Évolution interne

Assurance santé

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller Client Bilingue Français en présentiel à Lisbonne, Portugal. Vous traiterez les requêtes des usagers francophones via téléphone, courriels ou clavardage et assurerez un service client de haut niveau.

Profil recherché: maîtrise du Français (C1/C2), Anglais B1, expérience en service après-vente ou commerce est un plus; disponibilité pour des horaires décalés; formation rémunérée et cadre multiculturel à Lisbonne.

Qualificações

• Maîtrise du Français à un niveau bilingue (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais intermédiaire (B1) requis.
• Expérience dans le service après-vente, l’hôtellerie ou le commerce est un plus; les profils juniors peuvent postuler via un parcours d’intégration.
• Excellentes capacités d’expression et d’écoute, professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Disponibilité pour des horaires décalés et travail en équipe.

Responsabilidades

• Support et Relation Client via téléphone, courriels ou clavardage.
• Analyser et résoudre les incidents rencontrés par les interlocuteurs.
• Maintenir les standards de qualité et la satisfaction client.
• Administration et suivi CRM des interactions.
• Participer à des sessions de perfectionnement et formation.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Relation client

Communication orale

Informatique

Disponibilité horaires

Descrição da oferta de emprego

Poste : Conseiller Client Bilingue Français – Position en Présentiel (Lisbonne, Portugal)

Vous disposez d'un niveau parfait en langue française, de compétences opérationnelles en anglais (niveau B1) et souhaitez bâtir une trajectoire professionnelle dynamique au cœur de la capitale portugaise ? Nous recrutons des talents enthousiastes et orientés vers la satisfaction client afin d'intégrer notre structure implantée à Lisbonne !

Vos Attributions Principales

• Support et Relation Client : Prendre en charge et traiter l'ensemble des requêtes formulées par les usagers francophones via différents canaux de communication (téléphone, courriers électroniques ou clavardage).
• Analyse et Résolution d'Incidents : Identifier avec précision les difficultés rencontrées par les interlocuteurs, déterminer la nature des dysfonctionnements et apporter une réponse claire, efficace et empathique.
• Maintien des Standard Qualité : Garantir une prestation de haut niveau afin d'assurer l'excellence de la relation client en conformité avec la politique de l'organisation.
• Administration et Suivi CRM : Effectuer la traçabilité rigoureuse et le suivi exhaustif de chaque interaction au sein de notre base de données interne.
• Perfectionnement Continu : Participer activement aux sessions d'apprentissage pour maintenir un haut niveau de connaissance sur les offres, procédures et logiciels.

Profil et Compétences Souhaités

• Niveau de Français : Maîtrise bilingue ou maternelle (C1/C2) obligatoire, tant sur le plan verbal que rédactionnel.
• Maîtrise de l'Anglais : Niveau intermédiaire (B1) requis pour échanger en interne et suivre le matériel d'apprentissage.
• Expérience Préalable : Un parcours antérieur au sein d'un service après-vente, dans l'hôtellerie ou le commerce est un plus ; néanmoins, les profils juniors sont pleinement encouragés à postuler grâce à un cursus d'intégration dédié.
• Aisance Communicationnelle : Excellentes capacités d'expression orale et écrite, fort sens de l'écoute et professionnalisme à toute épreuve.
• Compétences Techniques : Maîtrise courante de l'outil informatique et facilité à assimiler de nouveaux environnements logiciels.
• Disponibilité : Aptitude au travail collaboratif et adaptabilité face aux rythmes de travail en horaires décalés.

Organisation du Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps plein de 40 heures par semaine (reparties sur 5 jours de 8 heures) incluant 2 jours de repos consécutifs.
• Gestion des Horaires : Emploi du temps par roulement couvrant la plage 24/7 (plannings communiqués à l'avance).
• Lieu d'Exercice : Poste intégralement basé sur site dans nos locaux de Lisbonne.

Propositions Financières et Formules de Relocalisation

• Option A – Profils déjà sur Place (Sans prise en charge de logement)
  • Salaire mensuel brut : 1 262 € (répartis sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation (Pour les talents venant de l'étranger)
  • Salaire mensuel brut : 1 059 € (répartis sur 12 mois).
  • Hébergement Inclus : Mise à disposition d'une chambre privée au sein d'un appartement en colocation, l'ensemble des charges restant à la charge de la société (eau, électricité, gaz, internet).
  • Assistance à l'Arrivée : Prise en charge du titre de transport aérien initial, accueil dès l'arrivée à l'aéroport et accompagnement pas-à-pas pour les démarches administratives locales (numéro fiscal NIF, affiliation à la Sécurité Sociale, démarches bancaires).

Les Plus de Notre Société

• Formation Rémunérée : Programme d'apprentissage complet dès le premier jour d'intégration.
• Cadre Multiculturel : Environnement de travail stimulant et infrastructures modernes en plein Lisbonne.
• Évolution Interne : Opportunités concrètes d'avancement professionnel vers des fonctions d'encadrement, d'ingénierie pédagogique ou de contrôle qualité.
• Couverture Sociale : Assurance santé d'entreprise attribuée à l'ensemble des collaborateurs.