Conseiller clientèle francophone

Ignite; Cascais; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Assurance maladie complémentaire

Aide à la relocalisation

Cadre multiculturel et stimulant

Resumo da oferta

Ignite recherche un Représentant du Service Client bilingue Français pour une présence sur site à Lisbonne, Portugal. Maîtrise du français (C1/C2) et anglais (B1) requis, avec première expérience souhaitée dans le service client.

Poste en présentiel, situé en plein centre de Lisbonne, offrant une intégration complète et une formation rémunérée. Le candidat idéal démontrera d'excellentes aptitudes relationnelles, écoute active et professionnalisme, avec une disponibilité pour des horaires

Qualificações

• Langue française au niveau bilingue (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais niveau B1 requis pour supports globaux.
• Expérience en service client ou vente est un atout, débutants acceptés.
• Aptitudes relationnelles, écoute et professionnalisme.
• Maîtrise des outils numériques de base.

Responsabilidades

• Gestion de la relation client par téléphone, email ou chat.
• Analyser et résoudre des demandes avec diagnostic clair et solutions personnalisées.
• Respecter les normes qualité et les standards de l'entreprise.
• Administration des dossiers dans le CRM et suivi des échanges.
• Participer aux formations régulières et maintenir à jour vos connaissances.

Conhecimentos

Français (C1/C2)

Anglais (B1)

Relation client

Écoute active

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous possédez un niveau irréprochable en langue française, maîtrisez les bases de l'anglais (niveau B1) et désirez propulser votre parcours professionnel au cœur d'une des villes les plus attractives d'Europe ? Notre pôle de relation client recherche de nouveaux collaborateurs dynamiques pour intégrer ses équipes à Lisbonne !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Assurer la prise en charge globale des requêtes formulées par les utilisateurs francophones, que ce soit par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée.
• Analyse et Résolution de Problèmes : Évaluer avec précision la nature des demandes, effectuer un diagnostic clair et proposer des solutions personnalisées, efficaces et chaleureuses.
• Respect des Normes Qualité : Delivrer des prestations de haut niveau en parfait accord avec les exigences opérationnelles et les standards de l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Répertorier rigoureusement l'ensemble des échanges et des informations collectées dans notre outil de gestion CRM.
• Formation Continue : Prendre part aux programmes d'apprentissage réguliers afin de maintenir à jour vos connaissances sur nos produits, services et logiciels.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Niveau bilingue ou natif (C1/C2) obligatoire, à l'oral comme à l'écrit.
• Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) requis pour assurer la communication interne et la compréhension des supports globaux.
• Expérience : Une première expérience dans les métiers du service client, de la vente ou du secteur hôtelier est un atout, mais les candidatures débutantes sont pleinement acceptées grâce à notre dispositif d'intégration complet.
• Qualités Personnelles : Excellente aisance relationnelle, capacités d'écoute, sens de l'empathie et professionnalisme.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils numériques de base et rapidité d'adaptation aux nouvelles technologies.
• Disponibilité : Esprit d'équipe affirmé et disposition à travailler selon des horaires de travail flexibles en roulement.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Temps plein de 40 heures par semaine (8 heures par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Horaires rotatifs couvrant une plage 24/7 (planification transmise à l'avance).
• Modalités d'Exercice : Poste exercé à 100 % en présentiel au sein de nos locaux à Lisbonne (aucun télétravail).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal
  • Salaire mensuel brut : 1 262 € (sur une base de 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger
  • Salaire mensuel brut : 1 059 € (sur une base de 12 mois).
  • Prise en Charge du Logement : Maintien d'une chambre privée dans un appartement partagé, incluant l'ensemble des charges usuelles (eau, électricité, gaz, internet).
  • Soutien à l'Arrivée : Remboursement complet du billet d'avion initial, accueil personnalisé à l'aéroport et assistance administrative dédiée pour l'ensemble des démarches locales (obtention du NIF, ouverture de compte bancaire, numéros de Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme complet d'intégration dès le premier jour de contrat.
• Environnement de Travail : Cadre multiculturel, moderne et stimulant situé en plein centre de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Perspectives concrètes d'avancement interne (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).
• Couverture Santé : Assurance maladie complémentaire d'entreprise offerte à tous les employés.