Conseiller clientèle francophone

Ignite; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Hébergement logement et relocalisation

Resumo da oferta

Ignite recrute un Agent du Service Client bilingue Français sur site à Lisbonne, Portugal, pour un poste à temps plein.

Maîtrise du Français exigée (C1/C2) et Anglais B1; démarrage en formation, intégration rapide et évolution possible au sein d'une équipe internationale. Poste 40 heures par semaine, horaires tournants en présentiel dans nos locaux lisboètes.

Qualificações

• Maîtrise du Français indispensable, niveau C1/C2 à l’oral et à l’écrit.
• Anglais niveau B1 nécessaire pour échanges internes.
• Profil débutant accepté grâce à formation complète.
• Savoir-être: écoute active et adaptabilité.
• Maîtrise des outils bureautiques et prise en main rapide des applications.

Responsabilidades

• Prendre en charge les requêtes des utilisateurs francophones via téléphone, email et messagerie.
• Identifier les problèmes et proposer des solutions rapides et pertinentes.
• Veiller à la qualité du service et au respect des normes de l’entreprise.
• Tracer les échanges et mises à jour dans le CRM.
• Participer à l’apport de connaissances et formation continue sur les processus et outils internes.

Conhecimentos

Français courant (C1/C2)

Anglais B1

Aisance relationnelle

Organisation et planning

Savoir-être/écoute

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Poste : Agent du Service Client Bilingue Français – Mode 100% Présentiel (Lisbonne, Portugal)

Vous possédez une maîtrise irréprochable du français, des bases solides en anglais (niveau B1) et le désir d'impulser votre parcours professionnel sous le soleil radieux de la capitale portugaise ? Notre entreprise recrute activement des professionnels de la relation client passionnés pour venir renforcer ses équipes sur site à Lisbonne.

Vos Missions Principales

• Accompagnement et Support Client : Prendre en charge l'ensemble des requêtes émanant des utilisateurs francophones à travers différents canaux de communication (téléphone, courriels et messagerie instantanée).
• Diagnostic et Diagnostic d'Incidents : Identifier de manière rigoureuse les problématiques rencontrées, comprendre le besoin exact de l'usager et lui délivrer une solution personnalisée, rapide et pertinente.
• Qualité de Service Exemplaire : Veiller au respect constant des normes de qualité fixées par la société afin d'assurer un niveau maximal de satisfaction client.
• Traçabilité des Échanges : Répertorier minutieusement chaque dossier et mise à jour d'information dans notre logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Montée en Compétences : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage continu destinées à perfectionner votre maîtrise des processus, produits et outils internes.

Profil et Compétences Requis

• Maîtrise du Français : Niveau natif ou bilingue (C1/C2), indispensable à l'oral comme à l'écrit.
• Compétences en Anglais : Niveau B1 (intermédiaire) nécessaire pour échanger efficacement en interne avec les équipes internationales.
• Parcours Professionnel : Une première expérience dans un centre de contact, l'hôtellerie ou le commerce est un atout, mais les profils débutants sont pleinement acceptés grâce à notre programme de formation initiale complet.
• Savoir-être : Aisances relationnelles avérées, réactivité, grande capacité d'écoute et adaptabilité.
• Aisance Technologique : Maîtrise des logiciels bureautiques usuels et aptitude à prendre en main rapidement de nouvelles applications.
• Organisation : Esprit d'équipe affirmé et disponibilité pour travailler selon des plannings d'horaires variables.

Cadre et Organisation du Travail

• Volume Horaire : Temps plein de 40 heures hebdomadaires (découpées en 8 heures par jour, 5 jours par semaine) avec un rythme garantissant 2 jours de repos consécutifs.
• Planning : Horaires tournants pouvant couvrir une amplitude 24/7 (planification transmise à l'avance).
• Régime : Activité exercée intégralement en présentiel au sein de nos bureaux à Lisbonne.

Structure de Rémunération et Formules d'Embauche

• Option A – Profils Résidents (Déjà installés au Portugal / Sans prise en charge du logement)
  • Salaire mensuel brut : 1 262 € (versé sur 12 mois).
• Option B – Package Spécial Relocalisation (Pour les candidats résidant hors du Portugal)
  • Salaire mensuel brut : 1 059 € (versé sur 12 mois).
  • Solution d'Hébergement : Mise à disposition d'une chambre individuelle dans un appartement partagé, charges entièrement prises en compte (eau, électricité, gaz et accès internet).
  • Prise en Charge de la Relocalisation : Remboursement du vol aller, prise en charge à l'aéroport dès votre arrivée et assistance dédiée pour l'ensemble des formalités administratives (obtention du NIF, de la Sécurité Sociale et ouverture du compte bancaire).

Les Avantages de Notre Entreprise

• Formation Initiale : Parcours complet d'apprentissage intégralement rémunéré dès votre prise de poste.
• Cadre de Travail : Locaux contemporains et stimulants au cœur d'un environnement cosmopolite.
• Développement de Carrière : Opportunités concrètes de progression interne vers des postes à responsabilités (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).
• Couverture Santé : Assurance maladie d'entreprise offerte à l'ensemble du personnel.