Conseiller clientèle francophone

Ignite; Braga; Hybrid; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas 7,63€

Salaire sur 14 mois

Prime d'assiduité 25€

Prime de performance 140€

Formation et évolution

Job summary

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour notre équipe à Braga. Le poste est hybride (3 jours en télétravail, 2 jours sur site) avec 40h/semaine et un accès à des plateformes numériques et un support téléphonique.

Le candidat idéal parle français couramment (C1/C2) et se montre proactif, rigoureux et orienté satisfaction client. Avantages incluent une rémunération sur 14 mois, chèques-repas et primes liées à l’assiduité et à la performance.

Qualifications

• Maîtrise irréprochable du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2).
• Résider à Braga ou alentours pour 2 jours/semaine sur site.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des logiciels internes.
• Sens aigu du service client et de l'organisation.

Responsibilities

• Traiter les requêtes en français avec le souci du service et de la qualité.
• Analyser les anomalies et guider vers une solution rapide et personnalisée.
• Enregistrer et mettre à jour les échanges dans les CRM et outils internes.
• Atteindre ou dépasser les KPIs opérationnels sans compromis sur la qualité.
• Participer activement à la vie et à l'amélioration de l'équipe.

Skills

Français C1/C2

Portugais/Anglais (atout)

Service client

Organisation & écoute

Job description

Salaire : 930 € brut par mois (versé sur 14 mois) + chèques-repas de 7,63 € par jour + prime d'assiduité de 25 € + prime de performance jusqu'à 140 € brut

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projetAfin de soutenir le développement de nos activités à Braga, nous recrutons actuellement un Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle en format hybride s'adresse tout particulièrement aux candidats établis dans la région et désireux de faire valoir leur parfaite maîtrise du français auprès d'un acteur international tourné vers la qualité de service et la synergie d'équipe. En tant que premier point de contact, vous incarnerez le lien fondamental entre notre organisation et notre communauté francophone. Votre mission prioritaire consistera à apporter une assistance réactive, claire et pertinente à chaque demande, en tirant le meilleur parti de nos différents plateformes numériques et lignes téléphoniques. Vous intégrerez un cadre de travail stimulant et bienveillant, propice au développement de vos compétences.

Missions principales

• Prise en charge complète : Traiter l'ensemble des requêtes formulées en français avec un sens aigu du service, de la bienveillance, de la compréhension et un souci permanent du résultat.
• Analyse et diagnostic : Examiner minutieusement les anomalies ou requêtes remontées par les clients afin de les guider pas à pas vers une solution efficace, personnalisée et rapide.
• Enregistrement méthodique : Assurer l'historisation exacte et la mise à jour constante de toutes les données d'échanges au sein de nos outils CRM et logiciels internes pour garantir une traçabilité optimale.
• Engagement quotidien : S'investir pleinement au quotidien pour atteindre voire dépasser les objectifs opérationnels fixés (KPIs), sans jamais faire de concession sur le niveau de prestation délivré.
• Participation active : S'impliquer dans la vie de l'équipe en soumettant des idées constructives visant à faire évoluer et à perfectionner nos méthodes de travail actuelles.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Niveau d'expression et de rédaction irréprochable en langue française (niveau C1/C2 indispensable). La maîtrise supplémentaire du portugais ou de l'anglais représente un atout complémentaire, sans être une obligation.
• Proximité géographique : Être obligatoirement domicilié à Braga ou dans son environnement immédiat pour satisfaire au rythme de 2 jours par semaine sur site (aucun accompagnement au déménagement n'est prévu pour ce poste).
• Bureautique : Maîtrise avérée du matériel informatique, de l'univers digital et aptitude reconnue à vous former très vite à l'utilisation de nos logiciels internes.
• Savoir-être : Sens de la satisfaction client particulièrement développé, excellente méthode d'organisation, grande faculté d'écoute et capacité à garder son calme lors des communications exigeantes.

Organisation des horaires

• Rythme : Organisation du travail concentrée sur 5 jours, du lundi au vendredi, vous garantissant des fins de semaine totalement dégagées pour votre équilibre personnel.
• Horaires : Horaires quotidiens de 8 heures organisés selon un système de roulement à l'intérieur d'une plage horaire globale fixée entre 07h00 et 17h30.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe : Appointement de base de 930 € brut mensuel distribué sur 14 échéances annuelles.
• Avantages sociaux : Allocation sous forme de chèques-repas d'un montant net de 7,63 € attribuée pour chaque journée de travail effective.
• Prime d'assiduité : Gratification mensuelle de 25 € brut récompensant votre ponctualité exemplaire et votre présence constante.
• Prime de performance : Complément de salaire variable mensuel pouvant atteindre jusqu'à 140 € brut en fonction de vos résultats opérationnels.
• Évolution interne : Opportunités réelles de progression professionnelle à moyen terme vers l'animation d'équipe, le pilotage d'activités ou des rôles d'expert référent.
• Formation initiale : Programme d'intégration et d'apprentissage structuré, entièrement pris en charge et rémunéré dès votre embauche afin d'assurer une prise de poste optimale.