Conseiller clientèle francophone

Ignite; Águas Santas; Hybrid; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-déjeuner

Prime d’assiduité 25€

Prime de performance jusqu’à 140€ par月

Formation intégrale et rémunérée

Job summary

Ignite, basé à Braga, recherche un Conseiller en Support Client Francophone en mode hybride (3 jours télétravail, 2 jours sur site) pour accompagner les utilisateurs francophones par téléphone et via les canaux digitaux.

Le poste exige un niveau de français C1/C2, une connaissance locale et des compétences CRM, avec 40h/semaine et une rémunération de 930€ brut mensuel versé sur 14 mois, complétés par des tickets-repas et primes.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Résider à Braga ou proximité et être disponible pour 2 jours sur site.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.

Responsibilities

• Assistance personnalisée en français par téléphone et via les canaux digitaux.
• Diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Contribuer à l’atteinte des KPIs qualité opérationnelle.
• Participer aux échanges d’équipe pour améliorer les processus internes.

Skills

Français langue professionnelle C1/C2

Ancrage local Braga

Aptitudes informatiques et CRM

Tools

CRM logiciel

Job description

Salaire : 930 € brut par mois (versé sur 14 mois) + titres-restaurant de 7,63 € par jour + prime de présence de 25 € + prime de résultat jusqu'à 140 € brut

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projetVous souhaitez mettre à profit votre parfaite maîtrise du français dans un cadre de travail dynamique, moderne et international ? Dans le cadre du développement de nos activités à Braga, nous sommes activement à la recherche d'un Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité en mode hybride s'adresse en priorité aux personnes résidant déjà à Braga ou dans ses environs proches. En tant que véritable ambassadeur de notre enseigne, vous aurez pour mission d'accompagner nos utilisateurs francophones en leur fournissant un service haut de gamme, fondé sur l'écoute attentive, l'empathie et la rapidité d'intervention, que ce soit par téléphone ou via nos canaux de communication digitaux.

Missions principales

• Assistance personnalisée : Prendre en charge les demandes reçues en français avec professionnalisme, bienveillance et une courtoisie constante.
• Résolution experte : Diagnostiquer avec précision les problématiques rencontrées afin de proposer aux clients des solutions claires, performantes et sur mesure.
• Suivi documentaire : Enregistrer méticuleusement chaque interaction et modifier les dossiers clients dans nos logiciels CRM pour assurer un suivi fluide et exhaustif.
• Performance collective : Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité opérationnelle (KPIs) en maintenant un niveau de prestation exigeant.
• Force de proposition : Prendre une part active aux échanges d'équipe pour partager vos constats du terrain et aider à perfectionner nos processus internes.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Très bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 exigé). La connaissance du portugais ou de l'anglais n'est absolument pas obligatoire.
• Ancrage local : Être déjà installé à Braga ou à proximité immédiate pour pouvoir vous rendre sur site 2 jours par semaine (veuillez noter qu'aucune aide au déménagement n'est prise en charge).
• Aptitudes techniques : Facilité d'utilisation des outils informatiques et vraie capacité d'adaptation pour vous approprier rapidement nos applications internes.
• Savoir-être : Esprit orienté client, grande qualité d'écoute, sens aigu de l'organisation et excellente gestion du stress face à des demandes parfois délicates.

Organisation des horaires

• Rythme de travail : Planning établi du lundi au vendredi, vous garantissant des week-ends de repos complets.
• Aménagement : Plages de travail de 8 heures par jour organisées par roulement, s'inscrivant dans un créneau horaire global allant de 07h00 à 17h30.

Rémunération et avantages

• Rémunération de base : Traitement fixe mensuel de 930 € brut, distribué sur 14 mois.
• Avantages repas : Cartes ou chèques-déjeuner d'une valeur net quotidienne de 7,63 € pour chaque journée travaillée.
• Prime d'assiduité : Gratification mensuelle additionnelle de 25 € brut récompensant votre régularité et votre ponctualité.
• Bonus sur objectifs : Prime de performance pouvant atteindre jusqu'à 140 € brut par mois selon les résultats obtenus.
• Évolution professionnelle : Opportunités de progression interne vers des postes de management, de formation ou de spécialisation technique.
• Parcours d'intégration : Formation initiale intégrale dès votre arrivée, intégralement prise en charge et rémunérée pour vous accompagner vers le succès.