Conseiller client francophone à Braga

Ignite; Guimarães; Híbrido; EUR 11.000 - 14.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Titres-restaurant

Prime de présence

Prime KPI

Descripción de la vacante

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour ses équipes basées à Braga. Le poste exige une maîtrise parfaite du français et une implantation locale afin d'assurer 2 jours sur site par semaine, avec un travail hybride et une forte orientation service client.

Vous accompagnerez les clients via téléphone, e-mails et chat, en assurant un accompagnement sur mesure, le traitement des demandes et le respect des KPIs, tout en évoluant dans un cadre moderne et stimulant.

Formación

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Implantation locale à Braga ou proximité nécessaire pour 2 jours sur site.
• Aisance avec les outils informatiques et adaptation rapide à de nouveaux logiciels.

Responsabilidades

• Traiter les demandes en langue française avec rigueur et bienveillance.
• Diagnostiquer les problèmes et guider l'utilisateur vers la solution.
• Renseigner scrupuleusement l'historique des échanges dans le CRM et les SI internes.
• Atteindre les KPI et maintenir les standards opérationnels.
• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail.

Conocimientos

Langue française parfaite

Présence locale Braga

Bureautique

Service client

Herramientas

CRM logiciel

Suite bureautique

Descripción del empleo

• Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)
• Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projetAu sein de nos équipes stratégiques établies à Braga, vous occupez la fonction essentielle de Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle s'adresse spécifiquement aux talents établis dans la région souhaitant valoriser leur capacité à communiquer de manière totalement fluide en français au cœur d'un environnement moderne, flexible et particulièrement stimulant. En tant qu'ambassadeur de la qualité et garant du taux de satisfaction, vous incarnez le point de contact direct et privilégié de l'ensemble de notre clientèle francophone. Votre quotidien consiste à apporter un accompagnement sur mesure et une assistance à forte valeur ajoutée via différents canaux de communication incluant le téléphone, les échanges d'e-mails ainsi que le clavardage en ligne.

Missions Principales

• Traitement des demandes : Assurer la prise en charge et la résolution complète de l'ensemble des requêtes en langue française avec rigueur, bienveillance et professionnalisme.
• Diagnostic et accompagnement : Identifier avec précision la source des problématiques rencontrées et guider méthodiquement l'utilisateur vers la solution optimale.
• Suivi administratif : Consigner scrupuleusement l'historique de chaque échange au sein de nos outils CRM et systèmes d'information internes.
• Atteinte des objectifs : Veiller au maintien de standards d'excellence opérationnelle tout en atteignant les indicateurs de performance (KPIs) fixés.
• Amélioration continue : Participer activement à la réflexion collective en formulant des propositions concrètes pour optimiser nos méthodes de travail.

Profil Recherché

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit, garantissant une communication fluide (la maîtrise du portugais ou de l'anglais demeurant facultative).
• Proximité géographique : Implantation locale à Braga ou à proximité immédiate indispensable pour effectuer les 2 jours de travail sur site par semaine (aucun dispositif d'aide à la mobilité n'est fourni).
• Bureautique : Aisance avérée avec les outils informatiques d'usage et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.
• Savoir-être : Sens du service client très développé, organisation rigoureuse, qualités d'écoute et maîtrise de soi dans la gestion des appels complexes.

Organisation des Horaires

• Rythme hebdomadaire : Activité planifiée sur 5 jours consécutifs du lundi au vendredi, avec le samedi et le dimanche systématiquement non travaillés.
• Plages de travail : Journées de travail effectif de 8 heures réparties sur un roulement régulier positionné entre 07h00 et 17h30.

Rémunération et Avantages

• Salaire de base : Rémunération fixe mensuelle de 930 € brut lissée sur 14 mois.
• Titres-restaurant : Allocation journalière de 7,63 € net versée par jour effectif de présence sur site.
• Prime de présence : Gratification brute de 25 € mensuels valorisant la régularité, l'assiduité et la ponctualité.
• Prime sur objectifs (KPI) : Complément variable pouvant atteindre 140 € brut par mois selon l'atteinte de vos résultats qualitatifs et quantitatifs.
• Progression professionnelle : Opportunités réelles d'évolution de carrière vers des postes de supervision, d'encadrement ou d'expertise technique.
• Intégration : Parcours de formation initiale intégralement pris en charge et rémunéré dès votre premier jour de prise de fonction.