Conseiller clientèle

Ignite; Santa Maria da Feira; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Transports publics remboursés partiels

Couverture santé et assurance-vie

Indemnités repas 9,60 € nets/jour

Prime de bienvenue 150 € bruts

Formation et évolution interne

Job summary

Ignite recherche un Conseiller clientèle francophone pour ses équipes à Porto, en présentiel. Vous gérerez les demandes des usagers sur les services télécoms, fournirez des conseils personnalisés et maintiendrez une qualité de service irréprochable.

Maîtrise du français exigée (C1/C2) et anglais opérationnel (B2+). Contrat à temps plein (40 h/semaine), poste sur site à Porto, du lundi au samedi, shifts 07h00–19h00.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais pour les échanges internes.
• Aisance avec les outils informatiques et plateformes de gestion.

Responsibilities

• Support client omnicanal: aider à résoudre les requêtes sur les contrats télécoms, la facturation et l’espace client.
• Résolution d’incidents et application rapide des solutions.
• Conseil et valorisation des offres pour améliorer satisfaction et fidélisation.
• Communication multicanale: prise en charge via téléphone, courriel ou clavardage en ligne.
• Gestion et suivi dans les outils CRM internes.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais intermédiaire (B2+)

Tools

CRM

Job description

Rémunération : 1 020 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts / mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets / jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (Poste exercé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 – 19h00, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) & Anglais opérationnel (B2+)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Maitrisez-vous parfaitement la langue française et possédez-vous un véritable enthousiasme pour l'assistance à la clientèle ? Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone afin de renforcer nos équipes basées à Porto et d'assurer le suivi de nos usagers dans le domaine des télécommunications.

En occupying cette fonction stratégique, votre mission principale consistera à prendre en charge les demandes des utilisateurs, à leur proposer des conseils personnalisés et adaptés, ainsi qu'à maintenir une qualité de service exemplaire et irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

• Support Client Omnicanal : Accompagner et guider les usagers dans la résolution de leurs requêtes concernant leurs contrats télécoms, la facturation, l'administration de leur espace personnel ou les problèmes d'ordre technique.
• Résolution d'Incidents : Analyser méthodiquement les problématiques signalées, identifier rapidement la solution adéquate et l'appliquer de manière efficace.
• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter les nouveautés, les options complémentaires et les services sur-mesure afin d'améliorer la satisfaction globale et de fidéliser les clients.
• Communication Multicanale : Assurer une prise en charge fluide, courtoise et professionnelle de chaque demande via téléphone, courriel ou clavardage en ligne.
• Gestion & Suivi CRM : Enregistrer et mettre à jour scrupuleusement l'ensemble des données dans nos outils informatiques internes pour garantir un suivi irréprochable des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles :

• Compétences Linguistiques : Excellente maîtrise du français (niveau C1 ou C2 exigé à l'oral comme à l'écrit), accompagnée d'un niveau intermédiaire supérieur en anglais (minimum B2) pour les échanges internes.
• Aisance Numérique : Grande faculté d'adaptation permettant d'assimiler rapidement de nouveaux logiciels informatiques et plateformes de gestion.
• Rigueur & Méthode : Sens du détail, précision et régularité dans la gestion des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Aisance relationnelle affirmée, bienveillance naturelle, patience, sens du service client, esprit d'équipe et gestion émotionnelle. Une première immersion dans la relation client ou les télécoms est un plus, mais un cursus de formation complet et rémunéré est dispensé dès votre arrivée.

Avantages Complémentaires

• Mobilité : Remboursement partiel des frais d'abonnement aux transports publics à hauteur de 40 € mensuels (sur justificatif).
• Protection Sociale : Couverture maladie intégrale et assurance-vie actives dès votre premier jour d'intégration.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour de présence crédités directement sur un support de paiement dédié.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts attribués dès la concrétisation de votre 4ème mois en entreprise.
• Évolution & Cadre : Opportunités réelles de promotion en interne, programme complet de formation continue et environnement multiculturel chaleureux au cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Poste à temps complet (40 heures hebdomadaires — 5 jours, 8 heures quotidiennes).
• Plage Horaire : Activité planifiée du lundi au samedi selon un roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités d'Exercice : Emploi exécuté exclusivement sur site dans nos locaux de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez une opportunité unique d'impulser votre carrière professionnelle au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste rassemble une rémunération très compétitive, une stabilité à long terme et un cadre de vie d'exception au cœur de Porto.