Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Vila Nova de Famalicão; On-site; EUR 9,700 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Stage d'apprentissage rémunéré

Rémunération mensuelle et avantages

Job summary

Ignite recherche un Chargé de Clientèle francophone pour son site de Guimarães. Rôle présentiel à 100 %, cadre structuré et dynamique, sur des activités bancaires et assurantielles, avec formation complète et rémunérée dès l’entrée.

Le candidat doit être rigoureux, doté d’un bon esprit d’analyse et d’un excellent relationnel, prêt à évoluer dans un environnement multiculturel et à travailler 40 heures par semaine.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral) à niveau C1/C2.
• Anglais opérationnel au niveau B1 minimum pour utiliser les outils internes.

Responsibilities

• Assurer un service client francophone de haute qualité par téléphone, emails et messagerie en direct.
• Traiter les dossiers liés aux transactions et à l’assurance, et assurer le suivi administratif.

Skills

Français C1/C2

Anglais B1

Écoute active

Autorisation de travail UE

Présence sur site

Job description

Emplacement géographique :

Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles :

Temps plein (40h/semaine)

Présentation de l'offre

Dans le cadre de la croissance stratégique de notre pôle opérationnel situé à Guimarães, nous recrutons activement un Chargé de Clientèle fluent en français, enthousiaste et particulièrement soucieux de la satisfaction client. Dans ce rôle central et hautement valorisant, vous agirez comme l'interlocuteur privilégié des usagers francophones et leur fournirez un soutien sur mesure et haut de gamme, spécifiquement dédié aux activités bancaires et assurantielles. Si vous faites preuve d'un bel esprit d'analyse et d'une aisance relationnelle naturelle, sachez qu'un programme de formation intégrale et rémunéré vous accompagnera dès votre premier jour d'intégration pour garantir votre réussite.

Votre Rôle au Quotidien

Votre mission consistera à incarner l'excellence de notre service auprès de notre communauté d'utilisateurs. Qu'il s'agisse de dénouer des situations complexes ou de guider pas à pas vos interlocuteurs dans leurs démarches quotidiennes, vous veillerez à maintenir un climat de confiance et de professionnalisme. Ce poste s'adresse aux candidats rigoureux, dotés d'un grand sens de l'écoute et désireux de s'épanouir au sein d'un environnement de travail multiculturel, dynamique et solidement structuré.

Missions Principales et Responsabilités

• Soutien d'excellence : Assurer un accompagnement de haute qualité à la clientèle francophone en mobilisant divers canaux de communication, qu'il s'agisse du téléphone, des courriels ou de la messagerie en direct.
• Traitement des dossiers : Gérer avec minutie les demandes liées aux transactions financières, à la souscription des contrats d'assurance, à la facturation ainsi qu'à l'actualisation rigoureuse des informations clients.
• Gestion de back-office : Effectuer le suivi administratif quotidien en consignant scrupuleusement l'ensemble des informations conformément aux normes et procédures en vigueur dans l'entreprise.
• Analyse et résolution : Identifier clairement et rapidement les besoins spécifiques des utilisateurs, formuler des réponses adaptées et maintenir des standards élevés de qualité de service à chaque interaction.

Critères de Sélection et Qualifications

• Aisance linguistique : Démontrer une excellente maîtrise de la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 requis pour garantir une communication irréprochable).
• Niveau d'anglais : Disposer d'une maîtrise opérationnelle intermédiaire (niveau B1 minimum), indispensable pour interagir aisément avec les outils informatiques et logiciels de travail internes.
• Qualités relationnelles : Faire preuve de capacités d'écoute active prononcées, d'une expression claire et d'une aisance reconnue pour gérer avec diplomatie et calme les situations délicates.
• Autorisation de travail : Posséder le droit légal d'exercer une activité professionnelle sur le territoire portugais (statut de ressortissant de l'UE ou détention d'un titre de séjour en règle).
• Présence sur site : Formaliser un engagement ferme à exercer ses fonctions à 100 % en présentiel au sein de nos locaux idéalement situés à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : Contrat stable de 40 heures de travail hebdomadaires, rigoureusement réparties sur 5 sessions quotidiennes effectives de 8 heures.
• Amplitude de service : Plage d'ouverture globale du centre s'étendant du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (plage horaire spécifique dédiée au pôle banque/assurance : 7 h 30 – 18 h 00).
• Jours de repos : Dimanche garanti comme jour de repos fixe, complété par une deuxième journée de repos variable et planifiée au cours de la même semaine.
• Formation initiale : Stage d'apprentissage intégralement pris en charge et rémunéré dès votre premier jour, dispensé en journée du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 17 h 00 ou de 9 h 00 à 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : Rémunération fixe attractive de 953 € brut par mois.
• Allocations 13e et 14e mois : Versements mensualisés lissés à hauteur de 158 € versés chaque mois.
• Prime de présence : Bonus mensuel brut de 25 € récompensant activement la ponctualité, l'assiduité et la constance au poste.
• Prime de performance : Composante variable pouvant atteindre 100 € brut mensuels (avec un plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les fonctions à orientation commerciale ; limité à 100 € pour les tâches relevant du back-office).
• Allocation repas : Attribution d'un titre-restaurant d'une valeur nette de 6 € par jour effectif de travail (représentant environ 126 € net pour un mois standard comptant 21 jours travaillés).
• Développement professionnel : Parcours de formation initiale intégralement pris en charge financièrement et garanti dès votre embauche.
• Environnement : Modalités d'exercice des fonctions s'effectuant exclusivement en présentiel sur notre site opérationnel de Guimarães.