Conseiller Client Francophone

Ignite; Caldelas; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Présentiel Guimarães

Job summary

Ignite recherche un Chargé de Clientèle fluide en français pour son centre de relation client à Guimarães, Portugal. Le poste est à 100 % présentiel et inclut une formation qualifiante et rémunérée dès l'entrée en fonction afin d'acquérir les outils méthodologiques et techniques.

La mission principale est d'offrir un service irréprochable sur des produits d'assurance et des services bancaires, avec une intégration progressive et un accompagnement personnalisé.

Qualifications

• Langue française: niveau fluente impératif pour communiquer avec nos assurés.
• Anglais: niveau intermédiaire (B1 minimum) nécessaire pour naviguer dans les outils.
• Aisance relationnelle: diplomatie et communication développées pour traiter des situations délicates.

Responsibilities

• Soutien omnicanal auprès des usagers francophones via téléphone, email et messagerie.
• Gestion opérationnelle des contrats d'assurance et facturation et mises à jour administratives.
• Back-office: exécution des tâches administratives avec intégrité des données.
• Diagnostiquer les besoins clients et assurer un suivi méthodique des dossiers.

Skills

Langue française fluente (C1/C2)

Aisance relationnelle

Anglais (B1 minimum)

Job description

Emplacement géographique :

Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles :

Temps plein (40h/semaine)

Présentation de l'offre

Afin d'accompagner la montée en charge de notre centre de relation client à Guimarães, nous recrutons activement un Chargé de Clientèle fluent en français. Dans le cadre de cette fonction stratégique, vous serez amené à incarner l'excellence de notre marque auprès d'une base d'utilisateurs exigeante, en garantissant un accompagnement personnalisé, rigoureux et hautement qualitatif tout au long de leur parcours bancaire et assurantiel.

Votre Rôle au Quotidien

Votre mission principale consistera à offrir un service irréprochable auprès de notre clientèle francophone concernant des produits d'assurance et des services bancaires. Nous recherchons des collaborateurs rigoureux, dotés d'un bon esprit d'analyse et de reelles qualités relationnelles. Vous intégrerez notre entreprise par le biais d'une formation qualifiante et rémunérée dès votre prise de fonction, conçue pour vous doter de tous les outils méthodologiques et techniques nécessaires à votre épanouissement professionnel.

Missions Principales et Responsabilités

• Soutien omnicanal : Apporter un accompagnement à forte valeur ajoutée aux usagers francophones via les canaux téléphoniques, courriers électroniques et messagerie instantanée, en veillant à la clarté et à l'efficacité des réponses apportées.
• Gestion opérationnelle : Assurer le suivi rigoureux des comptes, le traitement méticuleux des contrats d'assurance, la gestion de la facturation ainsi que l'ensemble des mises à jour administratives requises.
• Activités de back-office : Exécuter avec soin les tâches administratives quotidiennes tout en veillant à la parfaite intégrité et conformité des données saisies dans les outils de l'entreprise.
• Excellence opérationnelle : Diagnostiquer avec précision les besoins des clients, assurer un suivi méthodique des dossiers ouverts et maintenir un niveau de qualité de service irréprochable à chaque interaction.

Critères de Sélection et Qualifications

• Langue française : Niveau fluent impératif (C1/C2 maîtrisé à l'écrit comme à l'oral) pour garantir une communication fluide et naturelle avec nos assurés.
• Langue anglaise : Niveau intermédiaire (B1 minimum) nécessaire pour la navigation, l'utilisation et la compréhension des outils informatiques internes.
• Aisance relationnelle : Explicite sens de la diplomatie, aptitudes communicatives développées et capacité avérée à conserver son calme face aux situations complexes ou délicates.
• Éligibilité au travail : Droit légal d'exercer un emploi au Portugal (possession d'une nationalité de l'Union Européenne ou détention d'un titre de séjour valide autorisant le travail).
• Disponibilité : Engagement exclusif pour exercer une activité professionnelle à temps plein au sein de nos locaux idéalement situés à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : Contrat stable de 40 heures hebdomadaires, harmonieusement réparties sur 5 sessions quotidiennes de 8 heures de travail effectif.
• Plages de travail : Amplitude d'ouverture globale du centre s'étendant du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (créneau spécifique applicable au projet : 7 h 30 – 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'un deuxième jour de repos glissant planifié au cours de la semaine.
• Formation initiale : Cursus complet pris en charge à 100 % et rémunéré dès le premier jour, dispensé en journée du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 17 h 00 ou de 9 h 00 à 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut versé mensuellement.
• Intégration des primes légales : Inclusion du 13e et du 14e mois proratisés à hauteur de 158 € mensualisés.
• Prime de régularité : 25 € brut par mois valorisant l'assiduité et la constance au poste.
• Prime de performance : Composante variable pouvant atteindre 100 € brut par mois (plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les profils à orientation commerciale ; limité à 100 € dans le cadre des tâches de back-office).
• Allocation repas : Indemnité de 6 € net par jour de présence effective (représentant environ 126 € net pour un mois standard de 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge financière intégrale et rémunération garantie dès la prise de poste.
• Modalités d'exercice : Activité professionnelle exercée à 100 % en mode présentiel au sein de notre infrastructure moderne à Guimarães.