Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Braga; On-site; EUR 9,700 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée dès le premierjour

Prorata 13e et 14e mois

Indemnité repas

Job summary

Ignite recrute un Chargé de Clientèle francophone pour accompagner les clients bancaires et d’assurance à Guimarães, Portugal. Poste à 100 % en présentiel, 40 h/sem., du lundi au samedi. Formation qualifiante et rémunérée dès le premier jour.

Vous interviendrez sur l’assistance multicanal, le traitement des actes courants et le suivi des dossiers, avec une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2) exigée.
• Anglais intermédiaire (B1) indispensable pour les interfaces internes.
• Droit effectif de travailler au Portugal (EU ou titre de séjour valide).

Responsibilities

• Accompagnement multicanal des clients francophones par téléphone, e-mails et messagerie.
• Gestion des actes bancaires courants et du suivi des contrats d'assurance.
• Back-office rigoureux et conformité aux processus internes.
• Satisfaction client: proposer des solutions sur mesure et instaurer la confiance.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais intermédiaire (B1)

Éligibilité légale au Portugal

Job description

Intitulé du poste : Chargé de Clientèle Francophone (Banque & Assurance)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h30 – 18h00, dimanche fixe off + 1 jour glissant)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Pour soutenir activement le renforcement de nos équipes opérationnelles implantées à Guimarães, nous recherchons actuellement un Chargé de Clientèle possédant une parfaite maîtrise de la langue française. En tant que conseiller privilégié et ambassadeur de notre marque, vous prendrez en charge l'assistance des clients francophones pour toutes leurs questions relatives aux services bancaires et aux solutions d'assurance.

Nous vous proposons un environnement professionnel stable, stimulant et valorisant, comprenant un parcours de formation qualifiante et entièrement rémunéré dès le premier jour afin d'assurer une transition fluide et une prise de poste réussie.

Votre Rôle au Quotidien

Votre mission consistera à offrir un accompagnement personnalisé et de haut niveau à notre communauté d'utilisateurs. Qu'il s'agisse de résoudre des cas techniques, d'expliquer des contrats ou de guider vos interlocuteurs dans leurs démarches quotidiennes, vous veillerez à instaurer un climat de confiance absolu. Ce poste s'adresse tout particulièrement aux candidats rigoureux, dotés d'un grand sens de l'écoute et désireux de s'investir durablement au sein d'une structure multiculturelle dynamique.

Missions Principales et Responsabilités

• Accompagnement multicanal : Délivrer un service d'assistance de très haute qualité auprès des usagers francophones en mobilisant efficacement le téléphone, les e-mails et la messagerie instantanée.
• Gestion opérationnelle : Traiter avec minutie les actes bancaires courants, assurer le suivi rigoureux des contrats d'assurance, gérer la facturation et procéder à la mise à jour méthodique des dossiers clients.
• Traitement administratif : Exécuter les tâches de back-office avec une rigueur exemplaire, en parfaite conformité avec les processus internes et les exigences de qualité.
• Satisfaction client : Qualifier avec précision la nature exacte des requêtes, apporter des solutions sur mesure et garantir un niveau d'enchantement élevé à chaque interaction.

Critères de Sélection et Qualifications

Qualifications Essentielles :

• Maîtrise linguistique : Pratique courante, naturelle et irréprochable du français (niveau C1/C2 exigé) à l'oral comme à l'écrit.
• Compétences en anglais : Niveau intermédiaire (B1 minimum) indispensable pour naviguer aisément sur l'ensemble des interfaces informatiques et logiciels internes.
• Éligibilité légale : Droit effectif de travailler au Portugal (citoyenneté européenne ou titre de séjour en cours de validité).

Savoir-être & Présence :

• Aptitudes communicationnelles développées, sens aigu de l'écoute active, diplomatie et gestion émotionnelle pour désamorcer les situations délicates.
• Engagement total d'effectuer son activité professionnelle à 100 % en mode présentiel au sein de nos bureaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : Contrat stable de 40 heures hebdomadaires, réparties sur 5 sessions quotidiennes de 8 heures.
• Plage de service : Plage horaire dédiée au pôle banque/assurance comprise entre 7 h 30 et 18 h 00 (amplitude globale centre : 7 h 00 – 19 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une seconde journée de repos glissante dans la semaine.
• Formation initiale : Prise en charge financière assurée dès le jour 1, dispensée du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : Rémunération de base attractive de 953 € brut par mois.
• Prorata 13e et 14e mois : Versements complémentaires mensualisés de 158 € par mois.
• Prime d'assiduité : Gratification brute mensuelle de 25 € valorisant la présence et la régularité.
• Prime sur objectifs : Variable pouvant atteindre 100 € brut par mois (évolutive jusqu'à 500 € pour les profils commerciaux ; plafonnée à 100 € pour le back-office).
• Allocation repas : Indemnité nette de 6 € par jour travaillé (~126 € net pour un mois standard de 21 jours).
• Accompagnement & Modalité : Parcours de formation intégralement rémunéré dès la prise de fonction | Emploi exercé à 100 % sur notre site physique à Guimarães.