Conseiller Client Francophone

Ignite; Azurém; On-site; EUR 9,700 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Présentiel Guimarães

Prime d’assiduité

Proratisation 13e/14e mois

Job summary

Ignite recherche un Chargé de Clientèle francophone pour traiter les demandes clients concernant les services d’assurance et produits financiers. Le poste est exercé intégralement en présentiel à Guimarães, Portugal, avec formation rémunérée dès l’entrée en fonction et agenda structuré.

Le candidat idéal maîtrise le français (C1/C2), dispose d’un anglais opérationnel et est éligible pour travailler au Portugal.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l written et parlé (C1/C2).
• Anglais opérationnel (B1 minimum).
• Droit d’exercer un emploi au Portugal (UE ou titre de séjour).

Responsibilities

• Accompagner la clientèle francophone par téléphone, e-mail et messagerie, avec écoute et professionnalisme.
• Gérer les dossiers: comptes, assurances et suivi de facturation, mise à jour des données.
• Réaliser les tâches back-office et saisir les échanges dans les CRM en respect des procédures.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client à chaque interaction.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais intermédiaire (B1)

Droit d'exercer au Portugal

Tools

CRM logiciels

Job description

Intitulé du poste : Chargé de Clientèle Francophone (Banque & Assurance)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h30 – 18h00, dimanche fixe off + 1 jour glissant)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Afin de soutenir le développement de notre centre d'excellence implanté à Guimarães, nous sommes en quête d'un Chargé de Clientèle dynamique et maîtrisant parfaitement le français. En tant qu'image de marque de notre entreprise, vous serez en première ligne pour traiter les demandes de notre clientèle francophone concernant leurs services d'assurance et produits financiers.

Si vous appréciez le contact humain et le fait d'apporter des réponses concrètes, nous vous proposons un parcours de formation intégrale rémunéré dès votre prise de fonction pour assurer le succès de votre intégration au sein d'une équipe multiculturelle et stimulante.

Missions Principales et Responsabilités

• Accompagnement de qualité : Délivrer une assistance sur mesure et haut de gamme à la clientèle francophone par téléphone, courriel et messagerie instantanée avec empathie et professionnalisme.
• Gestion des dossiers : Administrer les comptes bancaires, les souscriptions d'assurance, le suivi de la facturation et l'actualisation des données usagers avec méthode, rigueur et courtoisie.
• Traitement de back-office : Assurer la saisie administrative et l'archivage méthodique des échanges dans nos logiciels CRM en strict respect des directives internes.
• Analyse et satisfaction : Évaluer scrupuleusement les exigences des interlocuteurs, apporter des réponses ciblées et veiller au maintien d'un niveau d'enchantement client élevé à chaque interaction.

Critères de Sélection et Qualifications

Qualifications Essentielles :

• Maîtrise linguistique : Pratique fluide, naturelle et irréprochable du français (niveau C1/C2 impératif), tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Compétences en anglais : Niveau opérationnel intermédiaire (B1 minimum) indispensable pour interagir sans difficulté avec les interfaces informatiques et guides de formation.
• Éligibilité légale : Droit d'exercer un emploi au Portugal déjà effectif (ressortissant de l'UE ou possession d'un titre de séjour en règle).

Qualités & Présence :

• Aisance communicative avérée, écoute active développée, posture empathique et maîtrise de soi lors de la gestion des échanges complexes.
• Engagement total pour une activité professionnelle exercée à 100 % en présentiel dans nos locaux modernes de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : Contrat à temps plein de 40 heures par semaine, réparties sur 5 postes quotidiens de 8 heures.
• Plage de service : Plage horaire effective dédiée au pôle comprise entre 7 h 30 et 18 h 00 (amplitude globale centre : 7 h 00 – 19 h 00).
• Jours de repos : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par une seconde journée de repos glissante planifiée dans la semaine.
• Formation d'intégration : Cursus entièrement pris en charge et rémunéré dès le premier jour, dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Rémunération de base : Salaire fixe attractif de 953 € brut par mois.
• Proratisation 13e/14e mois : Supplément mensualisé de 158 € brut.
• Prime d'assiduité : Gratification brute de 25 € par mois récompensant la ponctualité, la régularité et la présence.
• Prime sur objectifs : Variable mensuel pouvant atteindre 100 € brut (évolutif jusqu'à 500 € pour les rôles commerciaux ; plafonné à 100 € pour le back-office).
• Indemnité de repas : Allocation nette de 6 € par jour effectif de présence (~126 € net pour un mois standard de 21 jours travaillés).
• Formation & Présence : Parcours d'apprentissage intégralement financé et payé dès le jour J | Exercice de la mission effectué exclusivement en présentiel sur notre site physique à Guimarães.