Conseiller Client Francophone À Guimarães

Ignite Travel Group; Braga; Presencial; EUR 15 000 - 19 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Indemnité de restauration 6€ net/jour

Gratification d'assiduité 25€ brut/mo

Prime de rendement jusqu’à 100€ brut/​

Resumo da oferta

Ignite Travel recherche un Référent Clientèle francophone à Guimarães pour accompagner nos usagers du secteur banque/assurances. Formation complète et indemnité dès l'arrivée, poste en présentiel sur site portugais.

Vous interviendrez sur les demandes clients francophones, guiderez les utilisateurs et traiterez le back-office tout en veillant à la satisfaction client. Maîtrise du français requise, anglais utile, et disponibilité sur 40 heures hebdomadaires.

Qualificações

• Maîtrise du français écris et oral (C1/C2) exigée.
• Anglais pratique (B1 minimum) pour outils et communication interne.
• Aisance relationnelle et écoute attentive exigées.

Responsabilidades

• Prendre en charge les demandes d'aide et de renseignement du public francophone par téléphone, email ou messagerie.
• Guider les utilisateurs dans la consultation de comptes et la gestion des couvertures d'assurance.
• Traiter le back-office et assurer l'enregistrement précis des dossiers.
• Rédiger des réponses claires et rapides pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Conhecimentos

Français écrit et oral (C1/C2)

Anglais (B1)

Aisance relationnelle

Descrição da oferta de emprego

Conseiller client francophone à Guimarães

Intitulé du Poste : Référent Clientèle – Langue Française

Lieu de travail : Guimarães, Portugal (100 % Présence physique obligatoire)

Type de contrat : Temps plein (Contrat à durée déterminée ou indéterminée)

Vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle au cœur d'un environnement stimulant établi à Guimarães ? Nous mobilisons des Référents Clientèle faisant preuve d'une maîtrise fluide du français afin de piloter les interactions avec nos usagers dans le secteur de la banque et du courtage d'assurances. Dès votre prise de fonction, un parcours de formation exhaustif et intégralement indemnisé vous sera proposé pour vous transmettre l'ensemble des compétences nécessaires à votre accomplissement professionnel.

Responsabilités Principales et Missions

• Prendre en charge l'ensemble des demandes d'aide et de renseignement formulées par le public francophone par voie téléphonique, courrier électronique ou via les plateformes de messagerie.
• Guider les utilisateurs dans la consultation de leurs comptes, la gestion administrative de leurs couvertures assurantielles et l'exécution de leurs transactions de routine.
• Traiter le suivi administratif en back-office tout en veillant à l'enregistrement précis et conforme des dossiers au sein de l'outil informatique.
• Élaborer des réponses limpides et rapides dans l'optique constante de préserver un niveau de satisfaction client irréprochable.

Profil Recherché et Prérequis

• Maîtrise fluide de la langue française, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 requis).
• Compétences pratiques en anglais (niveau B1 au minimum) destinées à la manipulation des environnements logiciels et à la communication interne.
• Aisance relationnelle naturelle, aptitudes d'écoute attentive et capacité à traiter les demandes avec efficacité.
• Droit légal d'exercer un emploi au Portugal (citoyenneté de l'Union Européenne ou carte de séjour en règle).
• Disponibilité intégrale pour assumer vos fonctions quotidiennement sur notre site de Guimarães.

Horaires et Organisation du Travail

• Durée du travail : 40 heures hebdomadaires (structurées sur 5 jours à raison de 8 heures quotidiennes).
• Fenêtre de service : Du lundi au samedi, de 7 h 00 à 19 h 00 (les plages spécifiques actuellement en vigueur sur le projet Banque/Assurance s'étendent de 7 h 30 à 18 h 00).
• Congés hebdomadaires : Le dimanche est obligatoirement non travaillé, couplé à une seconde journée de repos positionnée au cours de la semaine.
• Formation initiale : Entièrement rémunérée dès le premier jour, planifiée du lundi au vendredi (selon les créneaux 8 h 00–17 h 00 ou 9 h 00–18 h 00).

Composantes de la Rémunération et Avantages

• Traitement fixe : 953 € brut mensuels.
• Proratisation des 13e et 14e mois : 158 € par mois.
• Gratification d'assiduité : 25 € brut mensuels.
• Prime de rendement : Jusqu'à 100 € brut par mois (pouvant être réhaussée jusqu'à 500 € brut pour les activités comportant des objectifs commerciaux).
• Indemnité de restauration : 6 € net par jour effectif de travail (soit un montant estimé à 126 € net pour un mois comptant 21 jours d'activité).
• Accompagnement professionnel : Programme de formation initiale entièrement pris en charge dès votre arrivée.
• Modalités d'exercice : Activité professionnelle s'exerçant exclusivement en présentiel dans nos locaux à Guimarães.