Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Santo Tirso; Vor Ort; EUR 9.700 - 12.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salaire fixe 953 € brut/mois

13e/14e mois 158 €/mois

Prime de présence 25 €/mois

Prime sur objectifs 100–500 € brut/moi

Indemnité repas 6 €/jour

Formation rémunérée et intégration

Zusammenfassung

Ignite, sur le site de Guimarães, recrute un Chargé de Clientèle Francophone pour accompagner une clientèle banque et assurance. Poste en présentiel, 40 heures/semaine, du lundi au samedi, avec formation complète rémunérée dès le premier jour.

Profil requis: français C1/C2, anglais B1, sens du service, écoute active et rigueur; vous gérerez le multicanal et les interactions clients, en assurant l'exactitude des données et la satisfaction.

Qualifikationen

• Maîtrise irréprochable du français (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais niveau B1 minimum requis pour naviguer sur les applications internes.
• Éligibilité à l'emploi au Portugal (UE ou titre de séjour valide).

Aufgaben

• Assurer l'accueil et l'assistance multicanale des clients francophones (téléphone, emails, messagerie).
• Gérer les services bancaires et les adhésions d'assurance, ainsi que la facturation.
• Réaliser les mises à jour d'informations personnelles dans les outils internes avec rigueur.

Kenntnisse

Français courant (C1/C2)

Anglais intermédiaire (B1)

Communication orale & écrite

Écoute active

Jobbeschreibung

Intitulé du poste : Chargé de Clientèle Francophone (Banque & Assurance)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h30 – 18h00, dimanche fixe off + 1 jour glissant)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Dans le cadre du développement dynamique de nos activités sur le site de Guimarães, nous procédons activement au recrutement d'un Chargé de Clientèle à l'expression française fluide. En rejoignant nos équipes, vous deviendrez l'interlocuteur privilégié pour orienter et accompagner notre clientèle francophone concernant des produits financiers et des solutions d'assurance de premier plan.

Si vous appréciez le contact humain et désirez évoluer dans un cadre de travail structuré, sachez qu'un cursus de formation complète et rémunérée vous sera dispensé dès votre premier jour d'embauche pour vous garantir une intégration réussie.

Votre Rôle au Quotidien

Votre mission consistera à incarner les valeurs d'excellence de notre entreprise auprès de nos usagers francophones. Grâce à un accompagnement sur mesure, vous veillerez à résoudre leurs requêtes avec précision, qu'il s'agisse de questions complexes ou de démarches administratives courantes. Ce poste s'adresse tout particulièrement aux profils rigoureux, dotés d'un grand sens de l'écoute et désireux de s'investir durablement au sein d'une structure multiculturelle et stimulante.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance multicanale : Informer et guider efficacement les usagers francophones à travers une prise en charge omnicanale fluide, combinant les canaux téléphoniques, les e-mails et la messagerie en ligne.
• Gestion opérationnelle : Assurer la prise en charge globale des requêtes relatives aux services bancaires, aux adhésions d'assurance, à la facturation ainsi qu'aux différentes mises à jour d'informations personnelles.
• Suivi de back-office : Effectuer les tâches administratives annexes avec une rigueur absolue, en garantissant la saisie exacte et conforme des données dans nos outils internes.
• Satisfaction usager : Analyser le besoin spécifique de chaque interlocuteur avec finesse, apporter des réponses adaptées et maintenir des standards élevés d'excellence de service à chaque interaction.

Critères de Sélection et Qualifications

Qualifications Essentielles :

• Niveau de langue : Maîtrise irréprochable de la langue française (niveau C1/C2 indispensable), exigée tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Pratique de l'anglais : Niveau B1 minimum requis pour naviguer sereinement sur les applications, interfaces et logiciels de travail internes.
• Éligibilité à l'emploi : Autorisation légale en bonne et due forme pour exercer une activité professionnelle au Portugal (statut de citoyen de l'UE ou titre de séjour valide).

Aisance & Présence :

• Excellentes aptitudes en communication, sens prononcé de l'empathie, sang-froid exemplaire et gestion émotionnelle lors des situations complexes.
• Engagement total pour exercer l'intégralité de ses fonctions en mode 100 % présentiel au sein de notre infrastructure moderne basée à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Organisation du temps : Contrat stable de 40 heures de travail hebdomadaires, rigoureusement structurées sur 5 journées effectives de 8 heures.
• Plages horaires : Plage horaire spécifique dédiée aux activités banque/assurance comprise entre 7 h 30 et 18 h 00 (amplitude globale centre : 7 h 00 – 19 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par une seconde journée de repos glissante planifiée dans la semaine.
• Formation initiale : Stage d'intégration intégralement pris en charge et rémunéré dès le premier jour, dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Rémunération fixe : Salaire de base attractif fixé à 953 € brut par mois.
• Versements 13e/14e mois : Compensation légale lissée et mensualisée à hauteur de 158 € par mois.
• Prime de présence : Gratification brute de 25 € par mois valorisant l'assiduité, la ponctualité et la regularité.
• Variable sur objectifs : Prime de performance pouvant atteindre 100 € brut mensuels (plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les projets commerciaux ; plafonné à 100 € pour le back-office).
• Indemnité repas : Titre-restaurant d'une valeur nette de 6 € par jour de présence effective (~126 € net pour un mois standard de 21 jours travaillés).
• Formation & Mode d'exercice : Prise en charge financière totale et rémunération garantie dès la prise de poste | Poste basé à 100 % en présentiel dans nos locaux situés à Guimarães.