Conseiller client francophone à Braga

Ignite; Guimarães; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 7,63 € net/jour

Prime présence 25 € brut

Prime KPI jusqu'à 140 € brut/mois

Formation et progression interne

Job summary

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour notre site de Braga, en présentiel. Le poste exige une maîtrise du français (C1/C2) et une présence locale à Braga, avec 40 heures par semaine et travail sur site uniquement.

Vous accompagnerez les clients via téléphone, e-mail et chat, tout en respectant les KPIs et en participant à des formations et évolutions internes. Salaire et primes décrits ci-dessous.

Qualifications

• Aisance linguistique en français (C1/C2), à l'oral et à l'écrit.
• Implantation locale à Braga indispensable pour travailler sur site.
• Aisance avec les outils informatiques courants et adaptation rapide aux nouveaux logiciels.

Responsibilities

• Traiter les demandes en français avec rigueur et bienveillance.
• Diagnostiquer les problématiques et guider l'utilisateur vers une solution.
• Suivre l'historique des échanges dans les outils CRM et systèmes internes.
• Atteindre les KPIs et objectifs opérationnels fixés.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail.

Skills

French fluency

Local Braga resident

General computer skills

Job description

Au sein de nos équipes stratégiques établies à Braga, vous occupez la fonction essentielle de Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle s'adresse spécifiquement aux talents établis dans la région souhaitant valoriser leur capacité à communiquer de manière totalement fluide en français au cœur d'un environnement moderne et particulièrement stimulant.

En tant qu'ambassadeur de la qualité et garant du taux de satisfaction, vous incarnez le point de contact direct et privilégié de notre clientèle francophone. Votre quotidien consiste à apporter un accompagnement sur mesure et une assistance à forte valeur ajoutée via différents canaux de communication incluant le téléphone, les échanges d'e-mails ainsi que le chat en ligne.

Work Setup: 100% On-site position (Braga site).

Eligibility: Candidates already residing in Braga or immediate vicinity (no relocation package provided).

Missions Principales

• Traitement des demandes: Assurer la prise en charge et la résolution complète de l'ensemble des requêtes en langue française avec rigueur, bienveillance et professionnalisme.
• Diagnostic et accompagnement: Identifier avec précision la source des problématiques rencontrées et guider méthodiquement l'utilisateur vers la solution optimale.
• Suivi administratif: Consigner scrupuleusement l'historique de chaque échange au sein de nos outils CRM et systèmes d'information internes.
• Atteinte des objectifs: Veiller au maintien de standards d'excellence opérationnelle tout en atteignant les indicateurs de performance (KPIs) fixés.
• Amélioration continue: Participer activement à la réflexion collective en formulant des propositions concrètes pour optimiser nos méthodes de travail.

Profil Recherché

Prérequis Indispensables:

• Aisance linguistique: Fluent French proficiency (C1/C2 level), spoken and written, ensuring clear communication (Portuguese or English remain optional).
• Proximité géographique: Implantation locale à Braga ou à proximité immédiate indispensable pour travailler exclusivement sur site en présentiel.
• Bureautique: Aisance avérée avec les outils informatiques d'usage et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.

  Qualités & Savoir-être:

• Sens du service client très développé, organisation rigoureuse, qualités d'écoute, gestion émotionnelle et maîtrise de soi dans la gestion des situations complexes.

Organisation des Horaires

• Modalités contractuelles: Temps plein (40h/semaine), du lundi au vendredi.
• Plages de travail: Shifts rotatifs de 8 heures par jour planifiés entre 07h00 et 17h30 (week-ends systématiquement libres).
• Work Model: 100% On-site position sur notre site de Braga.

Rémunération et Avantages

• Salary: 930 € gross/month base (14-month payout model) + €25 gross/month attendance bonus + up to €140 gross/month KPI bonus + €7.63 net/day meal voucher.
• Salaire de base: Rémunération fixe mensuelle de 930 € brut (sur 14 mois).
• Titres-restaurant: Allocation journalière de 7,63 € net par jour d'activité sur site.
• Prime de présence: Prime mensuelle de 25 € brut valorisant la régularité et la ponctualité.
• Prime sur objectifs (KPI): Complément variable pouvant atteindre 140 € brut par mois selon vos performances.
• Formation & Progression: Formation initiale entièrement rémunérée dès le premier jour, accompagnée de perspectives d'évolution interne.