Conseiller Client E-Health - Aide Proactive, Avantages

Cross Border Talents; Braga; Vor Ort; EUR 10.000 - 15.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salaire compétitif

Prime de performance

Ticket repas

Aide au transport

Assurance santé et vie

Travail sur site

Zusammenfassung

Cross Border Talents recrute un Conseiller Client pour une plateforme E-Health. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs par téléphone, e-mail et chat, et aiderez à résoudre leurs questions et problèmes pour assurer une expérience fluide et professionnelle.

Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de la plateforme et veillerez à respecter les procédures internes, tout en atteignant les objectifs de satisfaction et de délais de réponse.

Qualifikationen

• Français : Niveau C1/C2, à l'oral et à l'écrit.
• Citoyenneté de l'UE ou carte de résidence portugaise valide.
• Expérience 0–1 an dans le service client ou domaine similaire est un plus.
• Excellentes capacités de communication, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Motivation, adaptabilité et envie d'évoluer dans un environnement dynamique.

Aufgaben

• Fournir un support client professionnel et empathique par téléphone, e-mail, chat et autres canaux.
• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant leurs comptes, les fonctionnalités de la plateforme et les services.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme E-Health et leur fournir des instructions claires.
• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions rapides et adaptées.
• Gérer les demandes et réclamations tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
• Enregistrer les interactions et résolutions dans les systèmes internes.
• Transférer les demandes complexes aux équipes compétentes selon les procédures.
• Collaborer avec les services internes pour une résolution efficace des problèmes.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client, délais de réponse et productivité.
• Maintenir à jour les connaissances sur les fonctionnalités et politiques via formations.

Kenntnisse

Communication

Analyse

Résolution de problèmes

Jobbeschreibung

Cross Border Talents recrute un Conseiller Client pour une plateforme E-Health. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs par téléphone, e-mail et chat, et aiderez à résoudre leurs questions et problèmes pour assurer une expérience fluide et professionnelle.

Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de la plateforme et veillerez à respecter les procédures internes, tout en atteignant les objectifs de satisfaction et de délais de réponse.