Conseiller Client (Centre D'Appels) – Fafe

Intelcia Portugal; Braga; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Horaires stables

Ambiance conviviale

Évolution interne

Job summary

Intelcia Portugal recherche un Conseiller Service Informatif et Administratif pour rejoindre son centre d’appels dédié à une Mutuelle Santé à Braga. Vous aiderez les adhérents à comprendre et gérer leurs garanties santé en répondant aux appels et en traitant les demandes administratives.

Vous évoluerez dans un environnement convivial et structuré, avec une formation complète et des horaires stables, et vous aurez des opportunités d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Aisance à l’oral et à l’écrit (français irréprochable).
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM)
• Rigueur, empathie et sens du service client
• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique et structuré.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des adhérents et les informer sur leurs contrats, remboursements et prestations.
• Traiter les demandes administratives liées à la gestion des dossiers santé (mises à jour, envois de documents, suivi).
• Garantir une écoute active et un service client de qualité, dans le respect des procédures internes.
• Participer à la mise à jour des bases de données et des supports d’information.

Skills

Oral & écrit

Maîtrise Pack Office

CRM

Rigueur & empathie

Esprit d'équipe

Tools

CRM

Job description

Chez Intelcia, acteur mondial à succès depuis 20 ans, nous assurons les conditions pour attirer, accueillir et développer les talents dans une culture d’appartenance, positive, inspirante d’évolution continue !

Nous recherchons un Conseiller Service Informatif et Administratif pour rejoindre notre centre d’appels dédié à une Mutuelle Santé.
Votre mission principale sera d’assurer un service d’information de qualité, en accompagnant nos adhérents dans la compréhension et la gestion de leurs garanties santé.

Vos missions principales:

• . Répondre aux appels entrants des adhérents et les informer sur leurs contrats, remboursements et prestations.
• . Traiter les demandes administratives liées à la gestion des dossiers santé (mises à jour, envois de documents, suivi).
• . Garantir une écoute active et un service client de qualité, dans le respect des procédures internes.
• . Participer à la mise à jour des bases de données et des supports d’information.

Compétences :

• . Aisance à l’oral et à l’écrit (français irréprochable)
• . Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM)
• . Rigueur, empathie et sens du service client
• . Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique et structuré.

Ce que nous offrons:

• . Un environnement de travail convivial et formateur
• . Une formation initiale complète à nos outils et procédures
• . Des horaires stables et un équilibre vie pro / vie perso garanti
• . Une opportunité d’évolution au sein d’un groupe solide et en pleine croissance

Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne.

Les données personnelles reçues sont analysées dans les conditions approuvées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et sont destinées exclusivement au processus de Recrutement et de Sélection.