Chargé Relation Client - Back-Office – Ponte Da Barca

Intelcia Portugal; Viana do Castelo; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

Intelcia Portugal recherche un agent support client à Viana do Castelo pour traiter les demandes via back office et répondre aux appels entrants en apportant des solutions rapides.

Le poste implique un planning rotatif entre 7h00 et 18h00 du lundi au samedi (1 samedi sur 2 travaillé). Compétences en français exigées et esprit d’équipe, dans un environnement en évolution.

Qualifications

• Maîtrise du français oral et écrit indispensable.
• À l’aise avec les outils digitaux et environnements informatiques.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Sens du service client et attitude positive.
• Goût pour le travail en équipe et les environnements en évolution.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients via des outils back office (70%).
• Gérer les appels entrants (30%) en apportant des solutions rapides et efficaces
• Suivre et résoudre des tickets liés à des incidents de commandes
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la résolution des problématiques
• Veiller à la qualité et à la satisfaction client à chaque interaction

Skills

Français courant

Outils digitaux

Organisation

Gestion des priorités

Service client

Job description

Chez Intelcia, acteur mondial à succès depuis 20 ans, nous assurons les conditions pour attirer, accueillir et développer les talents dans une culture d’appartenance, positive, inspirante d’évolution continue!

Envie de rejoindre un projet en plein lancement et de faire la différence dans l’expérience client ? Cette opportunité est faite pour vous !

Lieu : Viana do Castelo (praia norte)
Horaires : Planning rotatif entre 7h00 et 18h00, du lundi au samedi (1 samedi sur 2 travaillé)

Vos responsabilités

• Traiter les demandes clients via des outils back office (70%)
• Gérer les appels entrants (30%) en apportant des solutions rapides et efficaces
• Suivre et résoudre des tickets liés à des incidents de commandes
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la résolution des problématiques
• Veiller à la qualité et à la satisfaction client à chaque interaction

Votre profil

• Français courant (oral et écrit indispensable)
• À l’aise avec les outils digitaux et environnements informatiques
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités
• Sens du service client développé et attitude positive
• Goût pour le travail en équipe et les environnements en évolution

Ce que vous allez apprécier

• Participation à un nouveau projet client stratégique
• Ambiance de travail collaborative et bienveillante
• Encadrement de proximité et formation dès votre arrivée
• Possibilités d’évolution selon votre performance et votre engagement

Pourquoi ce poste ?

Vous aurez l’opportunité de construire, avec votre équipe, les bases d’un service client performant et reconnu.

Prêt(e) à relever le défi ?

Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne.

*#Intelcia #ProudtobeIN #WeDreamWeCareWeDo #BeGreatTogether #french

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