Bilingual Customer Care Specialist — Impact in Iberia

Inpost Iberia; Portugal; On-site; EUR 14,000 - 22,000; Full time

Job summary

A InPost Iberia procura um/uma Customer Care Agent para atuar como ponto de contacto entre a empresa, utilizadores finais e remetentes. The Customer Care Contact Center será responsável por oferecer um serviço de excelência, gerindo inquéritos, reclamações e pedidos pós-venda através de diferentes canais, assegurando uma experiência positiva.

Com pelo menos 2 anos de experiência, é necessário domínio de Português e Inglês.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente e função semelhante.
• Proficiente em Português e Inglês para atendimento de chamadas.
• Boa orientação para o cliente com excelentes competências de listening e comunicação.

Responsibilities

• Fornecer atendimento ao cliente por telefone, mantendo abordagem acolhedora e profissional.
• Gerir reclamações recebidas por e-mail e via portal de Reclamações.
• Fornecer informações precisas sobre status de envio e tracking logístico.
• Responder a pedidos de pós-venda recebidos por e-mail.
• Coletar e analisar queixas para identificar problemas recorrentes.
• Compartilhar incidentes recorrentes com outros departamentos para melhoria contínua.
• Gerir e responder a avaliações e feedbacks no Trustpilot.
• Acompanhar incidentes com Lockers e reportar a outros departamentos.

Skills

Customer service

Phone support

Portuguese

English

Excel

Team player

Tools

Excel

Job description

A InPost Iberia procura um/uma Customer Care Agent para atuar como ponto de contacto entre a empresa, utilizadores finais e remetentes. The Customer Care Contact Center será responsável por oferecer um serviço de excelência, gerindo inquéritos, reclamações e pedidos pós-venda através de diferentes canais, assegurando uma experiência positiva.

Com pelo menos 2 anos de experiência, é necessário domínio de Português e Inglês.