Assistente de Apoio ao Cliente – Setor do Turismo

smart-recruitments; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A smart-recruitments procura Assistente de Apoio ao Cliente para o setor de turismo. Partilharás responsabilidades com um projeto internacional, gerindo reservas, incluindo criação, alterações e cancelamentos, e atendendo clientes através de chat e redes sociais.

És esperado ter pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, excelente comunicação, empatia e espírito de equipa. Experiência com GDS (Amadeus, Galileo ou Sabre) é valorizada, bem como experiência no turismo.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e espírito de equipa.
• Conhecimento de GDS (Amadeus, Galileo, Sabre) é valorizado.
• Experiência no setor de turismo/viagens é uma mais-valia.

Responsabilidades

• Gerir reservas, incluindo criação, alteração e cancelamento.
• Apoiar clientes através de chat e redes sociais durante o pós-venda.
• Esclarecer dúvidas e dar respostas a pedidos relacionados com reservas.
• Gerir o backoffice de reservas, incluindo emissão de bilhetes, alterações e cancelamentos.
• Fornecer informação clara, correta e em tempo real para ajudar na tomada de decisão.
• Compreender cada situação e encontrar a solução mais adequada para o cliente.
• Proporcionar uma experiência de atendimento de elevada qualidade.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipa

Aptidão para atendimento

Ferramentas

Amadeus

Galileo

Sabre

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Apoio ao Cliente – Setor do Turismo

Gostas da área de viagens e turismo e tens experiência em atendimento ao cliente? Temos uma oportunidade para integrares um projeto internacional ligado ao setor das viagens.

O que vais fazer?

• Gerir reservas, incluindo criação, alteração e cancelamento ;
• Apoiar clientes através de chat e redes sociais durante o processo de pós-venda;
• Esclarecer dúvidas e dar resposta a pedidos relacionados com reservas;
• Gerir o backoffice de reservas, incluindo emissão de bilhetes, alterações e cancelamentos ;
• Fornecer informação clara, correta e em tempo real para ajudar os clientes a tomar as melhores decisões;
• Compreender cada situação e encontrar a solução mais adequada às necessidades do cliente;
• Proporcionar uma experiência de atendimento positiva e de elevada qualidade.
• Experiência mínima de 6 meses em Customer Service – requisito obrigatório;
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e espírito de equipa;
• Experiência com ferramentas GDS, como Amadeus, Galileo ou Sabre , será valorizada;
• Experiência anterior no setor do turismo ou viagens será considerada uma mais-valia;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.

Segunda-feira a domingo

Horário compreendido entre as 08h00 e as 20h00 , por turnos rotativos

Se tens experiência em atendimento ao cliente e gostarias de trabalhar num projeto ligado ao mundo das viagens, queremos conhecer-te.

Candidata-te e vem fazer parte deste projeto!