Application Production Support Engineer

Planck Technologies; Lisboa; Hybrid; EUR 27,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Planck Technologies procura um(a) Application Production Support Engineer para integrar um projeto na área de Banking & Financing Services, com foco em Local Custody & CSIT, com atuação híbrida em Lisboa.

O candidato ideal tem 3–5 anos de experiência em suporte de produção, conhecimentos de ITIL e gestão de incidentes, e fluência em inglês, estando disponível para turnos. Vai colaborar com equipas técnicas e stakeholders de negócio para assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços.

Qualifications

• 3 a 5 anos de experiência em Application Production Support.
• Experiência em suporte técnico e funcional de aplicações em ambientes de produção.
• Conhecimentos de ITIL e Service Management.
• Inglês avançado.
• Disponibilidade para turnos de suporte (fins de semana/feriados).

Responsibilities

• Prestar suporte técnico e funcional aos utilizadores de negócio e stakeholders das aplicações.
• Monitorizar os ambientes de produção, garantindo a estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços.
• Gerir incidentes, diagnosticar problemas e coordenar as atividades necessárias à sua resolução.
• Acompanhar pedidos recebidos através de tickets, emails e solicitações diretas.
• Garantir a cobertura operacional durante os turnos atribuídos e o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
• Comunicar atualizações sobre tarefas, projetos e incidentes aos utilizadores e equipas envolvidas.
• Manter e atualizar procedimentos operacionais, documentação técnica e registos de incidentes.
• Desenvolver scripts e soluções de automação que aumentem a eficiência operacional e reduzam tarefas manuais.
• Analisar causas-raiz e avaliar os impactos de releases, patches e alterações nos sistemas.
• Participar em sessões de transferência de conhecimento, formação e partilha de boas práticas entre elementos da equipa.
• Colaborar com equipas de desenvolvimento, infraestrutura e negócio na melhoria contínua dos serviços.

Skills

Suporte em produção

Gestão de incidentes

Monitorização de aplicações

Scripting/Automação

Análise de causa raiz

Comunicação com stakeholders

Inglês avançado

Turnos de suporte

ITIL/Service Management

Trabalho em equipa

Tools

Oracle

Job description

Na Planck Technologies, estamos a recrutar um(a) Application Production Support Engineer para integrar um projeto na área de Banking & Financing Services, com foco em Local Custody & CSIT.

Procuramos um perfil com experiência em suporte aplicacional em ambientes de produção, gestão de incidentes e monitorização de aplicações, com capacidade para colaborar com equipas técnicas e utilizadores de negócio, automatizar tarefas operacionais e garantir a continuidade e qualidade dos serviços.

Localização: Lisboa

Modelo de trabalho: Híbrido

Requisitos obrigatórios

• 3 a 5 anos de experiência em Application Production Support.
• Experiência em suporte técnico e funcional de aplicações em ambientes de produção.
• Conhecimentos de ITIL e Service Management, incluindo gestão de incidentes, problemas e alterações.
• Experiência em monitorização de aplicações, troubleshooting e resolução de incidentes.
• Conhecimentos de scripting e automação para otimizar processos operacionais e reduzir tarefas manuais.
• Capacidade de analisar causas-raiz, avaliar impactos de releases e patches e identificar problemas recorrentes.
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação com equipas e stakeholders internacionais.
• Disponibilidade para assegurar turnos de suporte, incluindo fins de semana e feriados, de forma rotativa, quando necessário.

Competências técnicas valorizadas

• Oracle e conhecimentos de bases de dados.
• Experiência em aplicações de Banking & Financing Services.
• Conhecimentos de processos operacionais, gestão de serviços e boas práticas de suporte em produção.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional aos utilizadores de negócio e restantes stakeholders das aplicações.
• Monitorizar os ambientes de produção, garantindo a estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços.
• Gerir incidentes, diagnosticar problemas e coordenar as atividades necessárias à sua resolução.
• Assegurar o acompanhamento de pedidos recebidos através de tickets, emails e solicitações diretas.
• Garantir a cobertura operacional durante os turnos atribuídos e o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
• Comunicar atualizações sobre tarefas, projetos e incidentes aos utilizadores e equipas envolvidas.
• Manter e atualizar procedimentos operacionais, documentação técnica e registos de incidentes.
• Desenvolver scripts e soluções de automação que aumentem a eficiência operacional e reduzam tarefas manuais.
• Analisar causas-raiz e avaliar os impactos de releases, patches e alterações nos sistemas.
• Participar em sessões de transferência de conhecimento, formação e partilha de boas práticas entre elementos da equipa.
• Colaborar com equipas de desenvolvimento, infraestrutura e negócio na melhoria contínua dos serviços.

Valorizamos um profissional proativo, autónomo e orientado para o cliente, com capacidade analítica, sentido de responsabilidade e facilidade de comunicação. Procuramos alguém que goste de resolver problemas, partilhar conhecimento e contribuir para a eficiência operacional, qualidade do serviço e melhoria contínua.