Gestor Projeto (M/F)

FAS - Sistemas de Informação; Lisboa; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

A FAS - Sistemas de Informação, empresa de Tecnologias de Informação, procura profissional com experiência em suporte a utilizadores para desempenhar funções em cliente em Lisboa.

Perfil pretendido inclui gestão de projetos, competências de comunicação com clientes, controlo de conflitos, domínio de Excel e PowerBI, ITIL e inglês. Horário de trabalho: dia útil em Lisboa.

Qualifications

• Experiência anterior como Gestor(a) de Projeto.
• Boas capacidades de comunicação com clientes e gestão de conflitos.
• Capacidade de gestão de stress no ambiente de suporte.
• Conhecimentos de Excel e PowerBI para criação/análise de reports de produtividade.
• Curso e/ou certificação ITIL e bons conhecimentos da língua inglesa.

Responsibilities

• Analisar indicadores operacionais das equipas.
• Identificar constrangimentos operacionais e corrigi-los.
• Fornecer indicadores para relatórios de serviço.
• Acompanhar projetos.
• Garantir tipificações e SLAs corretos no ITSM.
• Medir métricas e SLAs em Power BI.
• Acompanhar Coordenadores e Supervisores de cada equipa.
• Implementar novas operações, avaliação de riscos e rentabilidade no terreno.
• Procurar novos serviços a parceiros e fornecedores.

Skills

Gestor de Projeto

Comunicação com clientes

Gestão de conflitos

Gestão de stress

Reports de produtividade (Excel, Power

Inglês

Education

Certificação ITIL

Tools

Excel

PowerBI

Job description

Descrição da Função

A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, procura profissionais com experiência em suporte a utilizadores, para desempenhar funções em cliente. Perfil Pretendido:

• Experiência anterior como Gestor(a) de Projeto;
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
• Capacidade de gestão de stress;
• Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,);
• Curso e/ou certificação ITIL;
• Bons conhecimentos da língua inglesa. Tarefas:
• Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
• Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
• Fornecer indicadores para relatórios de serviço;
• Acompanhamento de projetos;
• Garantir Tipificações e SLA´s corretos no ITSM;
• Garantir Métricas e SLAS´s corretamente medidos em PBI;
• Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
• Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports;
• Procurement novos serviços a Parceiros;
• Procurement novos serviços a fornecedores; Oferta: Remuneração compatível com os conhecimentos / experiência; Possibilidade de demonstrar as suas competências, com vista a uma futura oportunidade de integração. Local trabalho: Lisboa Horário de trabalho: Dias úteis das 9:00h às 18:00, 8 horas diárias. Localização