Technical Support Specialist German (m,f): Garden equipment

Personalbüro U. Herrmann; Katowice; On-site; PLN 76,000 - 91,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport card

Private insurance

Private medical healthcare

Development programs

Unlimited courses

Refer a Friend bonus up to 4000 PLN

Game Changer Award

Be The Best

Job summary

Personalbüro U. Herrmann poszukuje osoby na stanowisko wsparcia technicznego w Katowicach. Praca obejmuje obsługę telefoniczną i backoffice, diagnozowanie problemów związanych z produktami oraz prowadzenie klientów przez konfigurację i instalację.

Wymagany niemiecki C1 i angielski B2, samodzielność i dobra znajomość Windows i MS Office. Świadczenia obejmują 7 500 PLN brutto miesięcznie, praca od poniedziałku do piątku 9:00–17:00, bonusy i programy rozwojowe.

Qualifications

• Wymagana biegła znajomość niemieckiego (C1) i angielskiego (B2).
• Doświadczenie w wsparciu technicznym, helpdesk lub troubleshootingu.
• Znajomość środowiska Windows i pakietu MS Office, oraz takich zagadnień jak Wi‑Fi i aplikacje mobilne.

Responsibilities

• Świadczenie wsparcia technicznego głównie telefonicznie.
• Wsparcie backoffice.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z produktami, akcesoriami, aplikacjami mobilnymi i podłączonymi urządzeniami.
• Prowadzenie klientów przez konfigurację, instalację i utrzymanie produktu.
• Identyfikowanie przyczyn problemów i proponowanie rozwiązań.
• Eskalowanie złożonych przypadków do odpowiednich zespołów.
• Dokumentowanie interakcji z klientami i ustaleń technicznych w systemach wewnętrznych.
• Edukowanie klientów o funkcjach produktu, dobrych praktykach i konserwacji.
• Zapewnianie satysfakcji klienta przy realizacji celów jakościowych i wydajnościowych.
• Obsługa spraw posprzedażowych: gwarancje, zwroty, części zamienne.

Skills

German (C1)

English (B2)

Windows

MS Office

Wi‑Fi concepts

Mobile apps

Customer service

Job description

Start: 16.11.26

Tasks:

• Provide technical support mainly via phone.
• Backoffice support.
• Diagnose and troubleshoot issues related to products, accessories, mobile applications, and connected devices.
• Guide customers through product setup, installation, configuration, and maintenance.
• Identify root causes of technical issues and determine appropriate solutions.
• Escalate complex cases to specialized teams when necessary.
• Document customer interactions and technical findings accurately in internal systems.
• Educate customers on product features, best practices, and preventive maintenance.
• Ensure customer satisfaction while meeting quality and productivity targets.
• Handling after-sales cases, for example: warranties, returns, and spare parts.

Profile:

• Fluency inGerman(C1) and English (B2).
• Readiness to work from an office in Katowice.
• Previous experience in technical support, helpdesk, or troubleshooting roles.
• Strong technical attitude and interest in consumer electronics, smart / AI-powered devices, home & garden equipment or power tools.
• Ability to analyze problems and provide clear, customer-friendly solutions.
• Good knowledge of Windows environment, MS Office applications, and computer literacy (basic knowledge or strong interests of Wi-Fi connections, mobile applications).
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work independently and manage multiple customer inquiries simultaneously.

Offer:

• Monday to Friday from 9:00 to 17:00 and Saturday from 9:00 to 13:00.
• Labor contract with salary 7,500 PLN gross
• Full-time position available as of 16.11.2026.
• Attractive package of benefits such as access to the multisport card, private insurance, and private medical health care.
• Development programs.
• Unlimited courses
• Recommendation program Refer a Friend with bonus up to 4000 PLN!
• Recognition programs: Game Changer Award as well as Be The Best.