Service Desk Specialist / IT ServiceDesk Coordinator

emagine; Polska; On-site; PLN 39,000 - 73,000; Full time

Job summary

emagine w Polsce szuka specjalisty ds. wsparcia IT na 2. linię, który będzie obsługiwać zgłoszenia i incydenty, dbać o standardy procesów w nowym dziale oraz wdrażać podejście shift-left. Praca wiąże się ze ścisłą współpracą z koordynatorem SD i zespołem obsługującym inną aplikację.

Wymagane są praktyczna znajomość ServiceNow, ITIL, Jira i Confluence, doświadczenie w Service Desk oraz komunikatywność w języku polskim i angielskim. Pożądana jest otwartość i proaktywność w działaniu.

Qualifications

• Dobra znajomość ServiceNow
• Znajomość ITIL
• Praktyczna znajomość Jiry i Confluence
• Doświadczenie w pracy na Service Desk lub we wsparciu IT
• Język angielski i polski (komunikatywnie)
• Solidność, nastawienie can-do, otwartość i komunikatywność

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń i incydentów na 2. linii wsparcia
• Standaryzacja procesów w nowo powstającym dziale
• Wdrażanie podejścia shift-left
• Dbanie o równowagę pracy całego Service Desku
• Ścisła współpraca z drugim koordynatorem SD
• Współpraca z zespołem 2. linii obsługującym inną aplikację
• Opieka nad narzędziami: Jira, Confluence, SonarQube, JFrog, TeamScale
• W przyszłości funkcjonalne zarządzanie częścią zespołu

Skills

ServiceNow

ITIL

Jira

Confluence

Tools

Jira

Confluence

SonarQube

JFrog

TeamScale

Job description

• Obsługa zgłoszeń i incydentów na 2. linii wsparcia
• Standaryzacja procesów w nowo powstającym dziale
• Wdrażanie podejścia shift-left
• Dbanie o równowagę pracy całego Service Desku
• Ścisła współpraca z drugim koordynatorem SD
• Współpraca z zespołem 2. linii obsługującym inną aplikację
• Opieka nad narzędziami: Jira, Confluence, SonarQube, JFrog, TeamScale
• W przyszłości funkcjonalne zarządzanie częścią zespołu

Zadania:

• Obsługa zgłoszeń i incydentów na 2. linii wsparcia
• Standaryzacja procesów w nowo powstającym dziale
• Wdrażanie podejścia shift-left
• Dbanie o równowagę pracy całego Service Desku
• Ścisła współpraca z drugim koordynatorem SD
• Współpraca z zespołem 2. linii obsługującym inną aplikację
• Opieka nad narzędziami: Jira, Confluence, SonarQube, JFrog, TeamScale
• W przyszłości funkcjonalne zarządzanie częścią zespołu

Wymagania:

• Dobra znajomość ServiceNow
• Znajomość ITIL
• Praktyczna znajomość Jiry i Confluence
• Doświadczenie w pracy na Service Desk lub we wsparciu IT
• Język angielski i polski (komunikatywnie)
• Solidność, nastawienie can-do, otwartość i komunikatywność

Nice-to-have:

• Język niemiecki
• Znajomość SonarQube, JFrog lub TeamScale
• Pierwsze doświadczenie w koordynowaniu pracy innych osób