2nd-Line Service Desk Specialist — Jira/ITIL Expert

emagine; Polska; Sur place; PLN 39 000 - 73 000; Plein temps

Résumé du poste

emagine w Polsce szuka specjalisty ds. wsparcia IT na 2. linię, który będzie obsługiwać zgłoszenia i incydenty, dbać o standardy procesów w nowym dziale oraz wdrażać podejście shift-left. Praca wiąże się ze ścisłą współpracą z koordynatorem SD i zespołem obsługującym inną aplikację.

Wymagane są praktyczna znajomość ServiceNow, ITIL, Jira i Confluence, doświadczenie w Service Desk oraz komunikatywność w języku polskim i angielskim. Pożądana jest otwartość i proaktywność w działaniu.

Qualifications

• Dobra znajomość ServiceNow
• Znajomość ITIL
• Praktyczna znajomość Jiry i Confluence
• Doświadczenie w pracy na Service Desk lub we wsparciu IT
• Język angielski i polski (komunikatywnie)
• Solidność, nastawienie can-do, otwartość i komunikatywność

Responsabilités

• Obsługa zgłoszeń i incydentów na 2. linii wsparcia
• Standaryzacja procesów w nowo powstającym dziale
• Wdrażanie podejścia shift-left
• Dbanie o równowagę pracy całego Service Desku
• Ścisła współpraca z drugim koordynatorem SD
• Współpraca z zespołem 2. linii obsługującym inną aplikację
• Opieka nad narzędziami: Jira, Confluence, SonarQube, JFrog, TeamScale
• W przyszłości funkcjonalne zarządzanie częścią zespołu

Connaissances

ServiceNow

ITIL

Jira

Confluence

Outils

Jira

Confluence

SonarQube

JFrog

TeamScale

Description du poste

emagine w Polsce szuka specjalisty ds. wsparcia IT na 2. linię, który będzie obsługiwać zgłoszenia i incydenty, dbać o standardy procesów w nowym dziale oraz wdrażać podejście shift-left. Praca wiąże się ze ścisłą współpracą z koordynatorem SD i zespołem obsługującym inną aplikację.

Wymagane są praktyczna znajomość ServiceNow, ITIL, Jira i Confluence, doświadczenie w Service Desk oraz komunikatywność w języku polskim i angielskim. Pożądana jest otwartość i proaktywność w działaniu.