Service Manager (44198)

CoolPeople Technology; Polska; Sur place; PLN 180 000 - 300 000; Plein temps

Résumé du poste

CoolPeople Technology w Polsce poszukuje do sta87ej pracy do39wiadczonego Service Managera / IT Service Delivery Managera od stycznia 2027 roku. Osoba na tym stanowisku bee odpowiedzialna za jako5b7 usług dla przypisanych aplikacji i serwisf3w, w tym incident, problem, change i release management oraz eskalacje i raportowanie do klienta.

Wymagane jest senior doświadczenie, praktyczne użycie narzędzi AI w service management oraz bieg42a znajomo5b angielskiego na poziomie C1.

Qualifications

• Seniorne doświadczenie jako Service Manager lub IT Service Delivery Manager.
• Praktyczne zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i release'ami.
• Eskalcje i raportowanie do klienta.
• Znajomość SLA, KPI i raportowania usługowego.
• Cig9e doskonalenie procesf3w (continous improvement).
• Praktyczne wykorzystanie narz9dz9 AI w service management.
• Wybitne umiej19tności komunikacyjne w j19zyku angielskim (C1).

Responsabilités

• Administracja, monitorowanie i raportowanie incydentf3w.
• Koordynacja zg42osze44 i zmian w systemach.
• Eskalcje i raportowanie do klienta.
• Identyfikowanie i wdra7anianie usprawnie44.
• Analiza wspierana AI - trendy incydentf3w i SLA.
• Raporty usługowe i KPI dla kadry zarz05dzaj05cej.

Connaissances

Senior Service Manager

IT Service Delivery Manager

Incident management

Problem management

Change & Release management

Client reporting

AI in service management

English C1

Communication with client

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Helix

Power BI

Excel

ITIL/ITSM

Description du poste

• incident, problem, change i release management w praktyce
• angielski C1

od stycznia 2027 obsadzamy pozycję Service Managera odpowiedzialnego za jakość usług dla przypisanych aplikacji i serwisów. Rola obejmuje incident, problem, change i release management, eskalacje i raportowanie do klienta. Wymagane jest seniorskie doświadczenie jako Service Manager/ IT Service Delivery Manager, praktyczne wykorzystanie narzędzi AI i angielski C1.

Projekt

• administrowanie, monitorowanie i raportowanie incydentów
• koordynacja zgłoszeń i zmian w systemach
• eskalacje i raportowanie do klienta
• identyfikowanie i wdrażanie usprawnień
• analiza wspierana AI - trendy incydentów, baza wiedzy, wczesne wykrywanie ryzyk SLA
• raporty usługowe, KPI i analizy dla kadry zarządzającej

Skills

• seniorskie doświadczenie jako Service Manager / IT Service Delivery Manager
• incident, problem, change i release management w praktyce
• eskalacje i raportowanie bezpośrednio do klienta
• SLA, raportowanie usługowe, KPI, raporty zarządcze
• continuous improvement
• praktyczne wykorzystanie narzędzi AI w service management
• bardzo dobra komunikacja z klientemangielski C1

Nice to have

• ITIL / ITSM (certyfikat ITIL)
• ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix
• budowanie baz wiedzy
• Power BI, Excel