Specjalista wsparcia technicznego IT – Service Desk (IT Specialist)

IT Solution Factor; Warszawa; On-site; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet medyczny Medicover

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Lekcje języka angielskiego

Program emerytalny PPK

Dodatkowy dzień urlopu

Spotkania integracyjne

Job summary

IT Solution Factor w Warszawie poszukuje specjalisty IT ds. Service Desk, który będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i zapewni bieżące wsparcie IT.

Zakres obejmuje rejestrację zgłoszeń, wstępną diagnozę, eskalacje, dokumentowanie incydentów, obsługę w języku polskim i angielskim zgodnie z politykami klienta z sektora administracji publicznej. Praca wyłącznie stacjonarna, system zmianowy 24/7/365.

Qualifications

• Wykształcenie średnie z kierunku IT lub pokrewne.
• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w wsparciu IT dla użytkowników.
• Ważny MOS Windows 10/11 lub Office 2019/365.
• Znajomość Windows 10/11, MS Office 365/2019+, AD/LDAP oraz zdalnego dostępu.
• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego.

Responsibilities

• Przyjmowanie, rejestracja i klasyfikacja zgłoszeń IT (telefon, e‑mail, ITSM).
• Wstępna diagnoza i samodzielne rozwiązywanie incydentów lub eskalacja.
• Realizacja wniosków o usługę i utrzymanie SLA.
• Dokumentowanie zgłoszeń i aktualizacja bazy wiedzy.
• Monitorowanie infrastruktury w ramach zmiany.
• Obsługa użytkowników po polsku i po angielsku.

Skills

Service Desk

Windows 10/11

MS Office 365/2019+

Active Directory/LDAP

ITIL awareness

Polish & English (oral & written)

Education

Średnie wykształcenie IT lub pokrewne

Tools

ITSM tools

Job description

Kim jesteśmy?

Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat

Kim jesteśmy?

Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat Great Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT – VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią #ITSFteam!

Kogo szukamy?

Osoby na stanowisko IT Specialist do zespołu Service Desk, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i zapewni im bieżące wsparcie IT.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie, rejestracja, klasyfikacja i kategoryzacja zgłoszeń wpływających telefonicznie, e‑mailem oraz przez system ITSM (ok. 2–4 tys. połączeń i 1–3 tys. zgłoszeń elektronicznych miesięcznie na zespół)
• Wstępna diagnoza i samodzielne rozwiązywanie incydentów IT (telefonicznie, na podstawie instrukcji lub z wykorzystaniem zdalnego dostępu) albo eskalacja do zespołów II linii zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Realizacja wniosków o usługę (m.in. resety haseł, zakładanie kont, nadawanie uprawnień, instalacje) zgodnie z katalogiem usług i wymaganymi terminami SLA
• Prowadzenie kompletnej dokumentacji zgłoszeń oraz współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy w systemie ITSM
• Monitorowanie infrastruktury serwisowej z wykorzystaniem systemu monitoringu w ramach pełnionej zmiany
• Obsługa użytkowników w języku polskim i angielskim, zgodnie ze standardami kultury i protokołu obowiązujących u klienta z sektora administracji publicznej

Nasze wymagania

• Wykształcenie co najmniej średnie na kierunku: informatyka, elektronika, telekomunikacja, automatyka lub mechatronika
• Minimum 6 miesięcy nieprzerwanego doświadczenia w świadczeniu podstawowego wsparcia technicznego IT dla użytkowników (Service Desk / Helpdesk) w ramach jednej usługi lub u jednego pracodawcy
• Ważny certyfikat z zakresu instalacji, konfiguracji i utrzymania MS Windows 10/11 lub MS Office (2019 lub nowszy / 365) na poziomie co najmniej MOS
• Znajomość: Windows 10/11, MS Office 365/2019+, poczty MS Exchange, usług Active Directory/LDAP, narzędzi zdalnego dostępu, technologii mobilnych i urządzeń peryferyjnych
• Znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie (wsparcie użytkowników)
• Bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres i wysoka kultura osobista
• Gotowość do uzyskania upoważnienia do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli „zastrzeżone” wraz ze szkoleniem OIN (organizujemy i finansujemy) oraz do przejścia procedury sprawdzającej

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe kierunkowe
• Doświadczenie 12+ miesięcy nieprzerwanej pracy we wsparciu IT w ramach jednej usługi
• Doświadczenie z narzędziami klasy ITSM oraz znajomość praktyk ITIL
• Aktualne poświadczenie bezpieczeństwa lub wcześniejsza praca w środowisku informacji niejawnych

To oferujemy

• Pakiet medyczny Medicover
• Ubezpieczenie na życie
• Kartę Multisport
• Lekcje języka angielskiego
• Program emerytalny PPK
• Dodatkowy dzień urlopu
• Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy

Model pracy: praca wyłącznie stacjonarna, system zmianowy 24/7/365 - zmiany dzienne, nocne, weekendy i święta.