Specjalista wsparcia technicznego IT – Service Desk (IT Specialist)

IT Solution Factor; Warszawa; Vor Ort; PLN 67.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pakiet medyczny Medicover

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Lekcje języka angielskiego

Program emerytalny PPK

Dodatkowy dzień urlopu

Spotkania integracyjne

Zusammenfassung

IT Solution Factor w Warszawie poszukuje specjalisty IT ds. Service Desk, który będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i zapewni bieżące wsparcie IT.

Zakres obejmuje rejestrację zgłoszeń, wstępną diagnozę, eskalacje, dokumentowanie incydentów, obsługę w języku polskim i angielskim zgodnie z politykami klienta z sektora administracji publicznej. Praca wyłącznie stacjonarna, system zmianowy 24/7/365.

Qualifikationen

• Wykształcenie średnie z kierunku IT lub pokrewne.
• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w wsparciu IT dla użytkowników.
• Ważny MOS Windows 10/11 lub Office 2019/365.
• Znajomość Windows 10/11, MS Office 365/2019+, AD/LDAP oraz zdalnego dostępu.
• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego.

Aufgaben

• Przyjmowanie, rejestracja i klasyfikacja zgłoszeń IT (telefon, e‑mail, ITSM).
• Wstępna diagnoza i samodzielne rozwiązywanie incydentów lub eskalacja.
• Realizacja wniosków o usługę i utrzymanie SLA.
• Dokumentowanie zgłoszeń i aktualizacja bazy wiedzy.
• Monitorowanie infrastruktury w ramach zmiany.
• Obsługa użytkowników po polsku i po angielsku.

Kenntnisse

Service Desk

Windows 10/11

MS Office 365/2019+

Active Directory/LDAP

ITIL awareness

Polish & English (oral & written)

Ausbildung

Średnie wykształcenie IT lub pokrewne

Tools

ITSM tools

Jobbeschreibung

Kim jesteśmy?

Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat

Kim jesteśmy?

Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat Great Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT – VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią #ITSFteam!

Kogo szukamy?

Osoby na stanowisko IT Specialist do zespołu Service Desk, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i zapewni im bieżące wsparcie IT.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie, rejestracja, klasyfikacja i kategoryzacja zgłoszeń wpływających telefonicznie, e‑mailem oraz przez system ITSM (ok. 2–4 tys. połączeń i 1–3 tys. zgłoszeń elektronicznych miesięcznie na zespół)
• Wstępna diagnoza i samodzielne rozwiązywanie incydentów IT (telefonicznie, na podstawie instrukcji lub z wykorzystaniem zdalnego dostępu) albo eskalacja do zespołów II linii zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Realizacja wniosków o usługę (m.in. resety haseł, zakładanie kont, nadawanie uprawnień, instalacje) zgodnie z katalogiem usług i wymaganymi terminami SLA
• Prowadzenie kompletnej dokumentacji zgłoszeń oraz współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy w systemie ITSM
• Monitorowanie infrastruktury serwisowej z wykorzystaniem systemu monitoringu w ramach pełnionej zmiany
• Obsługa użytkowników w języku polskim i angielskim, zgodnie ze standardami kultury i protokołu obowiązujących u klienta z sektora administracji publicznej

Nasze wymagania

• Wykształcenie co najmniej średnie na kierunku: informatyka, elektronika, telekomunikacja, automatyka lub mechatronika
• Minimum 6 miesięcy nieprzerwanego doświadczenia w świadczeniu podstawowego wsparcia technicznego IT dla użytkowników (Service Desk / Helpdesk) w ramach jednej usługi lub u jednego pracodawcy
• Ważny certyfikat z zakresu instalacji, konfiguracji i utrzymania MS Windows 10/11 lub MS Office (2019 lub nowszy / 365) na poziomie co najmniej MOS
• Znajomość: Windows 10/11, MS Office 365/2019+, poczty MS Exchange, usług Active Directory/LDAP, narzędzi zdalnego dostępu, technologii mobilnych i urządzeń peryferyjnych
• Znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie (wsparcie użytkowników)
• Bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres i wysoka kultura osobista
• Gotowość do uzyskania upoważnienia do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli „zastrzeżone” wraz ze szkoleniem OIN (organizujemy i finansujemy) oraz do przejścia procedury sprawdzającej

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe kierunkowe
• Doświadczenie 12+ miesięcy nieprzerwanej pracy we wsparciu IT w ramach jednej usługi
• Doświadczenie z narzędziami klasy ITSM oraz znajomość praktyk ITIL
• Aktualne poświadczenie bezpieczeństwa lub wcześniejsza praca w środowisku informacji niejawnych

To oferujemy

• Pakiet medyczny Medicover
• Ubezpieczenie na życie
• Kartę Multisport
• Lekcje języka angielskiego
• Program emerytalny PPK
• Dodatkowy dzień urlopu
• Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy

Model pracy: praca wyłącznie stacjonarna, system zmianowy 24/7/365 - zmiany dzienne, nocne, weekendy i święta.