Specjalista Service Desk (k/m)

AmRest Holdings SE; Warszawa; On-site; PLN 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

AmRest Holdings SE poszukuje specjalisty ds. wsparcia IT w Warszawie. Pracownik będzie zajmować się serwisem wewnętrznym i zewnętrznym IT, obsługą zgłoszeń oraz incydentów w infrastrukturze (Windows 10/11, M365).

Zakres obejmuje wsparcie użytkowników, instalację oprogramowania, administrację systemem zarządzania urządzeniami mobilnymi oraz dyżury telefoniczne. Wymagana samodzielność, dokładność i dobra znajomość angielskiego.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w IT.
• Dobra znajomość Windows i Microsoft 365, podstawy macOS i Linux.
• Znajomość iOS i Android oraz angielski na poziomie B2.
• Podstawowa wiedza z administrowania Windows Server i usług sieciowych.

Responsibilities

• Prowadzenie serwisu wewnętrznego i obsługa serwisu zewnętrznego IT.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów w infrastrukturze (Windows 10/11, M365).
• Wsparcie techniczne pracowników w biurze i zdalnie (mail, Teams, telefon).
• Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania dla użytkowników.
• Dyżury telefoniczne i praca nad kilkoma projektami jednocześnie.

Skills

Windows

MS 365

macOS

Linux

iOS

Android

English B2

Autonomy

Proactivity

Communication

Fast learner

Multitasking

Tools

Active Directory

DHCP

DNS

Windows Server

Job description

• prowadzenie serwisu wewnętrznego oprogramowania i sprzętu komputerowego,
• obsługa serwisu zewnętrznego dla oprogramowania i sprzętu komputerowego,
• obsługa zgłoszeń (system ticket-owy), awarii oraz obsługa i kontrola bieżących incydentów w infrastrukturze informatycznej (Windows 10/11, Microsoft 365),
• wsparcie techniczne pracowników firmy w biurze i pracujących zdalnie (min. mail, Teams, telefon, system zgłoszeń),
• instalowanie i konfigurowanie oprogramowania dla użytkowników,
• administracja techniczna systemu zarządzania urządzeniami mobilnymi (iOS, Android),
• opracowywanie okresowych zestawień,
• świadczenie serwisu urządzeń HSM (u.Trust, CP5, GP) w siedzibie oraz u klientów KIR,
• pełnienie dyżurów telefonicznych.

Nasze oczekiwania:

• minimum 3 lata doświadczenia zawodowego w obszarze IT,
• biegła znajomość systemów Windows i Microsoft 365 oraz co najmniej podstawowa znajomość systemów macOS i Linux,
• znajomość systemów iOS i Android,
• podstawowa wiedza z zakresu administrowania Windows Server, Active Directory, DHCP i DNS oraz zasobami informatycznymi w sieci LAN,
• wiedza z zakresu administrowania sieciowymi systemami zabezpieczeń zasobów udostępnianych w biurowej sieci LAN,
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, szczególnie w zakresie czytania i rozumienia dokumentacji technicznej,
• samodzielność, obowiązkowość, dokładność oraz proaktywne podejście do realizowanych zadań,
• komunikatywność i pozytywne nastawienie,
• umiejętność szybkiego uczenia się,
• umiejętność pracy nad kilkoma projektami jednocześnie,