Specjalista Service Desk (k/m)

Grupa Polsat Plus; Województwo mazowieckie; Presencial; PLN 67.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Karta Multisport

Opieka medyczna LuxMed

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie do aktywności sportowej

Descripción de la vacante

Grupa Polsat Plus w Warszawie poszukuje specjalisty ds. wsparcia IT na zastępstwo. Zakres obejmuje przyjmowanie i obsługę zgłoszeń użytkowników, rejestrowanie incydentów, kategoryzację zgodnie z SLA i wstępną diagnozę problemów.

Doświadczenie w Service Desk, dobra znajomość środowiska Microsoft oraz umiejętność jasnego komunikowania kwestii technicznych są kluczowe. Pracownik będzie monitorował przebieg zgłoszeń i raportował podejmowane działania.

Formación

• Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk.
• Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi.
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników.

Responsabilidades

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy).
• Rejestrowanie incydentów i zapytań w systemie oraz monitorowanie ich realizacji.
• Analiza i weryfikacja zgłoszeń, identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu.
• Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z SLA.
• Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania.
• Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach uprawnień.
• Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia.
• Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań.

Conocimientos

Wsparcie IT

Help Desk

Diagnoza problemów

Herramientas

Systemy ticketowe

Descripción del empleo

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy)
• Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji
• Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu
• Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA
• Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania
• Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień
• Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia
• Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk
• Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną
• Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym
• Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Mile widziane: z najomość procesów ITIL, d oświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń (ticketowymi), d oświadczenie w pracy zgodnie z SLA
• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju
• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi
  i chętnie dzielącymi się wiedzą
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę na zastępstwo na okres min. 1 rok
• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie
• Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy)
• Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne, gdzie można rozwijać swoje pasje – bo praca to nie wszystko :)