Remote ServiceNow CSM Business Analyst | B2B

Michael Page; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work via Michael Page

Job summary

Michael Page prowadzi rekrutację dla klienta z międzynarodowej organizacji dostarczającej infrastrukturę i usługi B2B dla instytucji finansowych. Poszukujemy Analityka Biznesowego ds.

ServiceNow CSM z minimum 4 latami doświadczenia, który zbiera wymagania, tworzy user stories i współpracuje z zespołami technicznymi. Rola obejmuje prowadzenie warsztatów, mapowanie procesów, konfigurację CSM oraz wsparcie testów i migracji zmian.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku Analityka Biznesowego w projektach ServiceNow.
• Doskonała znajomość ServiceNow CSM.
• Dobra znajomość procesów obsługi klienta i zarządzania zgłoszeniami.
• Doświadczenie w tworzeniu historyjek użytkownika i dokumentacji wymagań.
• Znajomość Agile/Scrum.
• Współpraca z zespołami multidyscyplinarnymi w środowiskach korporacyjnych.
• Wysoka komunikacja z interesariuszami i znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

• Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych związanych z procesami Customer Service Management (CSM).
• Prowadzenie warsztatów i wywiadów z interesariuszami w celu identyfikacji potrzeb biznesowych oraz możliwości usprawnienia procesów.
• Przekładanie wymagań biznesowych na specyfikacje funkcjonalne, historyjki użytkownika (user stories) oraz kryteria akceptacji.
• Współpraca z Architektami Rozwiązań i Programistami ServiceNow przy projektowaniu skalowalnych rozwiązań CSM.
• Konfiguracja i weryfikacja funkcjonalności ServiceNow CSM zgodnie z oczekiwaniami biznesowymi.
• Prowadzenie sesji backlog refinement oraz ustalanie priorytetów wymagań wspólnie z Product Ownerami i interesariuszami biznesowymi.
• Przeprowadzanie analiz luk między stanem obecnym a docelowym.
• Wsparcie działań testowych (SIT, UAT), zarządzanie błędami oraz walidacja biznesowa.
• Udział w działaniach związanych z zarządzaniem zmianą i adopcją użytkowników.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej, map procesów oraz materiałów szkoleniowych.
• Zapewnienie zgodności rozwiązań z najlepszymi praktykami ServiceNow oraz standardami organizacyjnymi.

Skills

Analityka biznesowa

ServiceNow CSM

Agile / Scrum

Zarządzanie interesariuszami

Współpraca z multidyscyplinarnymi zes;

Komunikacja po angielsku

Tools

ServiceNow

Job description

Michael Page prowadzi rekrutację dla klienta z międzynarodowej organizacji dostarczającej infrastrukturę i usługi B2B dla instytucji finansowych. Poszukujemy Analityka Biznesowego ds.

ServiceNow CSM z minimum 4 latami doświadczenia, który zbiera wymagania, tworzy user stories i współpracuje z zespołami technicznymi. Rola obejmuje prowadzenie warsztatów, mapowanie procesów, konfigurację CSM oraz wsparcie testów i migracji zmian.