Remote ServiceNow ITSM & CSM Operational Readiness Specialist

Michael Page; Warszawa; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Michael Page wskazuje projekt dla międzynarodowej organizacji dostarczającej zaawansowaną infrastrukturę i usługi B2B dla instytucji finansowych. Oferta obejmuje 100% pracę zdalną oraz umowę B2B realizowaną przez Michaela Page. Start pracy zaplanowano na 01.01.2027, z zespołem w Warszawie podczas pierwszych dni szkoleń.

Profil kandydata obejmuje min. 4 lata doświadczenia w ServiceNow/ITSM, znajomość ITIL oraz umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami w środowisku enterprise.

Qualifications

• Co najmniej 4 lata doświadczenia w ServiceNow, ITSM lub Service Management.
• Doświadczenie w CSM, Operational Readiness, Service Transition lub Service Operations.
• Znajomość procesów ITIL i praktyk zarządzania usługami.
• Umiejętność pracy z interesariuszami w środowisku enterprise.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.

Responsibilities

• Planowanie i realizacja działań związanych z Operational Readiness i Service Transition.
• Definiowanie modeli wsparcia, procedur operacyjnych i ścieżek eskalacji.
• Wspieranie wdrożeń procesów ITSM i CSM, m.in. Incident, Request, Problem, Change, Knowledge i Customer Case Management.
• Współpraca z biznesem, właścicielami usług, zespołami wsparcia oraz architektami.
• Przygotowywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz transfer wiedzy.
• Udział w działaniach governance, compliance oraz continuous improvement.
• Wsparcie wdrożeń funkcjonalności AI w ekosystemie ServiceNow.

Skills

ServiceNow

ITSM

Zarządzanie usługami

Współpraca z interesariuszami

Dokumentacja operacyjna

Job description

Michael Page wskazuje projekt dla międzynarodowej organizacji dostarczającej zaawansowaną infrastrukturę i usługi B2B dla instytucji finansowych. Oferta obejmuje 100% pracę zdalną oraz umowę B2B realizowaną przez Michaela Page. Start pracy zaplanowano na 01.01.2027, z zespołem w Warszawie podczas pierwszych dni szkoleń.

Profil kandydata obejmuje min. 4 lata doświadczenia w ServiceNow/ITSM, znajomość ITIL oraz umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami w środowisku enterprise.