Remote ServiceNow ITSM BA — Drive Process Excellence

Michael Page

Warszawa

On-site

PLN 167,000 - 279,000

Full time

9 days ago

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Remote work

B2B via Michael Page

Job summary

Michael Page poszukuje doświadczonego business analityka ITSM do międzynarodowej organizacji z sektora finansowego. Rola koncentruje się na analizie i dokumentowaniu wymagań biznesowych dla procesów ITSM na platformie ServiceNow.

Zakres obejmuje współpracę z interesariuszami, projektowanie i optymalizację procesów ITSM (Incidents, Changes, Problems, Requests), prowadzenie warsztatów i wsparcie wdrożeń, a także tłumaczenie wymagań na specyfikacje funkcjonalne i testy akceptacyjne użytkownika.

Qualifications

Minimum 3–5 lat doświadczenia na stanowisku Business Analysta w projektach ServiceNow ITSM.
Praktyczna znajomość platformy ServiceNow oraz procesów ITSM zgodnych z ITIL.
Doświadczenie w analizie biznesowej, zbieraniu wymagań oraz tworzeniu dokumentacji funkcjonalnej.

Responsibilities

Analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych dla procesów ITSM.
Współpraca z interesariuszami w celu projektowania i optymalizacji procesów ITSM.
Wsparcie wdrożeń i rozwoju modułów ITSM na platformie ServiceNow.
Tłumaczenie wymagań biznesowych na specyfikacje funkcjonalne dla zespołów technicznych.
Prowadzenie warsztatów i sesji discovery oraz zbieranie wymagań.
Koordynacja testów UAT i wsparcie procesu wdrożeniowego.
Zapewnienie zgodności rozwiązań z governance platformy.
Wsparcie rolloutu i adopcji platformy ServiceNow.