Remote IT Support & Customer Success - German/English

Base.com; Warszawa; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Base.com poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta z doświadczeniem w e-commerce, osoba komunikatywna i skrupulatna, z biegłą znajomością niemieckiego i dobrym angielskim.

Twoje zadania obejmują pierwszą linię wsparcia i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników, współpracę z zespołami technicznymi oraz aktualizację bazy wiedzy. Praca zdalna z możliwością pracy z międzynarodowego zespołu DACH oraz rozwój kompetencji w szybko rosnącej platformie.

Qualifications

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce.
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+).
• dobry język angielski (min. B2).
• dokładność i dbałość o szczegóły.
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy.
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym.
• umiejętności analityczne.
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'.

Responsibilities

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników.
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji dostarczanych w naszym narzędziu.
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenia.
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników; współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia.
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu zespołu DACH.
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support.
• testowanie nowych funkcjonalności.
• udział w dodatkowych projektach zgodnie z mocnymi stronami i umiejętnościami.

Skills

German language proficiency (min. B2+/

Job description

Base.com poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta z doświadczeniem w e-commerce, osoba komunikatywna i skrupulatna, z biegłą znajomością niemieckiego i dobrym angielskim.

Twoje zadania obejmują pierwszą linię wsparcia i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników, współpracę z zespołami technicznymi oraz aktualizację bazy wiedzy. Praca zdalna z możliwością pracy z międzynarodowego zespołu DACH oraz rozwój kompetencji w szybko rosnącej platformie.