IT Support Customer Service (with German)

Base.com; Szczecin; Remote; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Base.com poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta z niemieckim na poziomie B2+/C1+. Do obowiązków należy pierwsza linia obsługi, dbanie o satysfakcję klientów i rozwiązywanie zgłoszeń. Praca zdalna z Polski, z możliwością rozwoju w międzynarodowym zespole IT Support.

Wymagane jest min. 3 lata doświadczenia w e-commerce, bardzo dobra znajomość niemieckiego i angielskiego, wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do szybkiego uczenia się i adaptacji do nowej wiedzy.

Qualifications

• Min. 3 years experience in e-commerce
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• Umiejętności analityczne
• Łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Responsibilities

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• Dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów i usług
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• Diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• Współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• Współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• Testowanie nowych funkcjonalności
• Udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Skills

German B2+/C1+

English B2

Analytical skills

Attention to detail

Strong communication

Remote work discipline

Job description

W Base n aszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.

Nasz międzynarodowy zespół, pracującyod Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jakAmazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.

Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich3 lat urośliśmy 15-krotnie!Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Brzmi ciekawie? Jeżeli chcesz mieć realny wpływ na globalny e-commerce, Czekamy właśnie na Ciebie!

Wymagania:

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zakres Obowiązków:

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Benefity

• Możliwość zbudowania od podstaw globalnej marki w branży e-commerce i wdrażania rozwiązań, które robią różnicę.
• Inspirującą współpracę z pełnymi pasji profesjonalistami z różnych kultur i zakątków świata.
• Szansę na rozwój zawodowy i osobisty w firmie, która przeżywa fazę dynamicznego wzrostu – rośnij razem z nami!
• Szeroki wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.