Global IT Support Specialist - Remote & Multilingual

Base.com; Poznań; Hybrid; PLN 66,960 - 122,760; Full time

Benefits offered by this job

Global growth environment

Collaborative culture

Professional development

Wellness & benefits

Job summary

Base.com poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta z biegłą niemiecką i dobrą angielską, z doświadczeniem w e-commerce. Będziesz pierwszą linią wsparcia, dbając o satysfakcję klientów i diagnozując zgłoszenia.

Wymagana jest doskonała organizacja pracy w modelu zdalnym oraz umiejętności analityczne. Dołączysz do globalnego zespołu i będziesz współpracować z zespołami technicznymi, wdrożeniami oraz onboardingiem w regionie DACH.

Qualifications

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobry znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Responsibilities

• Pierwsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• Dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji w naszym narzędziu
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• Diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania zgłoszenia
• Współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu DACH
• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• Testowanie nowych funkcjonalności
• Udział w dodatkowych projektach zgodnie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Skills

German (B2+/C1+)

English (B2)

Attention to detail

Willingness to learn

Analytical skills

3+ years e-commerce

Remote work organization

Communication skills

Job description

Base.com poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta z biegłą niemiecką i dobrą angielską, z doświadczeniem w e-commerce. Będziesz pierwszą linią wsparcia, dbając o satysfakcję klientów i diagnozując zgłoszenia.

Wymagana jest doskonała organizacja pracy w modelu zdalnym oraz umiejętności analityczne. Dołączysz do globalnego zespołu i będziesz współpracować z zespołami technicznymi, wdrożeniami oraz onboardingiem w regionie DACH.