Remote IT Support & Customer Service (E‑Commerce)

Base.com Poland; Szczecin; Remote; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Globalna marka

Współpraca międzynarodowa

Rozwój zawodowy

Dodatki zdrowotne

Job summary

Base.com Poland poszukuje energicznego specjalisty ds. wsparcia IT, aby zapewnić pierwszą linię obsługi klientów i użytkowników.

Będziesz diagnozować problemy, prowadzić zgłoszenia i współpracować z zespołami technicznymi oraz wdrożeniowymi, by skrócić czas naprawy i podnieść satysfakcję użytkowników. Oferta obejmuje pracę w dynamicznym, międzynarodowym zespole, możliwości rozwoju, pracę zdalną i elastyczne formy współpracy, a także szeroki zestaw benefitów wspierających zdrowie, pasje i rozwój

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w sektorze e-commerce.
• Biegła znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• Umiejętności analityczne
• Łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności z zakresu 'digital skills'

Responsibilities

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników.
• Dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji w narzędziu.
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenie.
• Diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników.
• Współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia.
• Współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH.
• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support.
• Testowanie nowych funkcjonalności.
• Udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Skills

E-commerce

Niemiecki B2+

Angielski B2

Dokładność

Komunikacja

Praca zdalna

Analityka

Szybkie uczenie

Job description

Base.com Poland poszukuje energicznego specjalisty ds. wsparcia IT, aby zapewnić pierwszą linię obsługi klientów i użytkowników.

Będziesz diagnozować problemy, prowadzić zgłoszenia i współpracować z zespołami technicznymi oraz wdrożeniowymi, by skrócić czas naprawy i podnieść satysfakcję użytkowników. Oferta obejmuje pracę w dynamicznym, międzynarodowym zespole, możliwości rozwoju, pracę zdalną i elastyczne formy współpracy, a także szeroki zestaw benefitów wspierających zdrowie, pasje i rozwój