Operations Manager z językiem angielskim

Axendi; Lublin; On-site; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę / kontrakt B2B

System motywacyjny dla kadry menedżers

8:00–18:00 (8 godz dziennie)

Szkolenia i rozwój

Pakiet benefitów (MultiSport, prywatna

Dofinansowanie angielskiego

Praca w Lublinie

Okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w 

Job summary

Axendi w Lublinie poszukuje doświadczonego Operations Managera, odpowiedzialnego za zarządzanie projektami contact center oraz rozwijanie współpracy z klientami. Stanowisko obejmuje nadzór zespołu Team Leaderów, monitorowanie KPI, identyfikowanie ryzyk i wdrażanie usprawnień procesowych.

Oczekujemy silnych kompetencji przywódczych, analitycznego myślenia i komunikacji w języku angielskim na poziomie C1. Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę od poniedziałku do piątku w Lublinie, możliwość pracy

Qualifications

• Kilkuletnie doświadczenie w Contact Center / BPO na stanowisku kierowniczym.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami operacyjnymi oraz zespołami.
• Doświadczenie w projektach sprzedażowych lub obsługi klienta w omnichannel.
• Wysoka znajomość KPI i operacji contact center.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1) w komunikacji biznesowej.
• Bardzo dobra znajomość MS Office oraz narzędzi analitycznych.
• Umiejętność analitycznego myślenia, podejmowania decyzji oraz rozwiązywania problemów operacyjnych.
• Rozwinięte kompetencje przywódcze oraz umiejętność pracy zespołowej.
• Nastawienie na realizację celów i rozwój projektów.

Responsibilities

• Zarządzanie realizacją projektów contact center zgodnie z KPI.
• Monitorowanie postępów realizacji projektów oraz identyfikowanie ryzyk operacyjnych.
• Analizowanie wyników operacyjnych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych.
• Nadzorowanie procesu wdrożenia nowych projektów i onboardingu zespołów.
• Bezpośrednie zarządzanie zespołem Team Leaderów i strukturą operacyjną.
• Wyznaczanie celów biznesowych i monitorowanie realizacji KPI.
• Rozwój kompetencji zespołu oraz budowanie zaangażowania i motywacji pracowników.
• Dbanie o wysoki poziom jakości obsługi klienta oraz zgodność procesów z wymaganiami klienta.
• Bieżące monitorowanie jakości i efektywności realizowanych usług.
• Wdrażanie usprawnień procesowych oraz nowych rozwiązań wspierających rozwój projektów.
• Utrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych z klientami.
• Prowadzenie spotkań operacyjnych i przeglądów wyników projektowych.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i rozszerzania zakresu usług.
• Budowanie przewagi konkurencyjnej projektów poprzez inicjowanie usprawnień operacyjnych.
• Udział w działaniach wspierających rozwój biznesu i nowych inicjatyw projektowych.

Skills

Przywództwo

Zarządzanie projektami

Analiza KPI

Angielski C1

MS Office

CRM tools

Praca w zespole

Tools

MS Office

CRM systems

Job description

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.

Działamy w 5 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolęOperations Managera,odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.

Operations Manager z językiem angielskim

Miejsce pracy:Lublin

Zakres odpowiedzialności:

• zarządzanie realizacją projektów contact center zgodnie z założeniami kontraktowymi i KPI
• monitorowanie postępów realizacji projektów oraz identyfikowanie ryzyk operacyjnych
• analizowanie wyników operacyjnych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych
• nadzorowanie procesu wdrożenia nowych projektów i onboardingu zespołów
• bezpośrednie zarządzanie zespołem Team Leaderów i strukturą operacyjną
• wyznaczanie celów biznesowych i monitorowanie realizacji KPI
• rozwój kompetencji zespołu oraz budowanie zaangażowania i motywacji pracowników
• dbanie o wysoki poziom jakości obsługi klienta oraz zgodność procesów z wymaganiami klienta
• bieżące monitorowanie jakości i efektywności realizowanych usług
• wdrażanie usprawnień procesowych oraz nowych rozwiązań wspierających rozwój projektów
• utrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych z klientami
• prowadzenie spotkań operacyjnych i przeglądów wyników projektowych
• identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i rozszerzania zakresu usług
• budowanie przewagi konkurencyjnej projektów poprzez inicjowanie usprawnień operacyjnych
• udział w działaniach wspierających rozwój biznesu i nowych inicjatyw projektowych

Wymagania:

• kilkuletnie doświadczenie w branżyContact Center / BPOna stanowisku kierowniczym
• praktyczne doświadczenie wzarządzaniu projektami operacyjnymioraz zespołami
• doświadczenie w projektach sprzedażowych lub obsługi klienta w modelu omnichannel
• bardzo dobra znajomość specyfiki operacji contact center i wskaźników efektywności (KPI)
• doświadczenie w pracy z klientem biznesowym oraz prowadzeniu spotkań operacyjnych
• bardzo dobra znajomość językaangielskiego (min. C1)w komunikacji biznesowej
• bardzo dobra znajomośćMS Officeoraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami i analizę danych
• umiejętność analitycznego myślenia, podejmowania decyzji oraz rozwiązywania problemów operacyjnych
• rozwinięte kompetencje przywódcze oraz umiejętność pracy zespołowej
• nastawienie na realizację celów i rozwój projektów

Dodatkowym atutem będzie:

• znajomość narzędzi CRM oraz systemów wspierających operacje contact center
• znajomość dodatkowego języka obcego

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu oumowę o pracę lub kontrakt B2B
• system motywacyjny dla kadry menedżerskiej
• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale8:00–18:00 (8 godzin dziennie)
• programy rozwojowe i szkoleniowe dla kadry menedżerskiej
• pakiet benefitów (MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• dofinansowanie szkoleń i lekcji języka angielskiego
• pracę w nowoczesnym środowisku contact center, biuro w Lublinie
• możliwośćokazjonalnej pracy zdalnej (do 24 dni w roku)