Operations Manager – Contact Center (Hybrid, English)

Axendi; Lublin; On-site; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę / kontrakt B2B

System motywacyjny dla kadry menedżers

8:00–18:00 (8 godz dziennie)

Szkolenia i rozwój

Pakiet benefitów (MultiSport, prywatna

Dofinansowanie angielskiego

Praca w Lublinie

Okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w 

Job summary

Axendi w Lublinie poszukuje doświadczonego Operations Managera, odpowiedzialnego za zarządzanie projektami contact center oraz rozwijanie współpracy z klientami. Stanowisko obejmuje nadzór zespołu Team Leaderów, monitorowanie KPI, identyfikowanie ryzyk i wdrażanie usprawnień procesowych.

Oczekujemy silnych kompetencji przywódczych, analitycznego myślenia i komunikacji w języku angielskim na poziomie C1. Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę od poniedziałku do piątku w Lublinie, możliwość pracy

Qualifications

• Kilkuletnie doświadczenie w Contact Center / BPO na stanowisku kierowniczym.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami operacyjnymi oraz zespołami.
• Doświadczenie w projektach sprzedażowych lub obsługi klienta w omnichannel.
• Wysoka znajomość KPI i operacji contact center.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1) w komunikacji biznesowej.
• Bardzo dobra znajomość MS Office oraz narzędzi analitycznych.
• Umiejętność analitycznego myślenia, podejmowania decyzji oraz rozwiązywania problemów operacyjnych.
• Rozwinięte kompetencje przywódcze oraz umiejętność pracy zespołowej.
• Nastawienie na realizację celów i rozwój projektów.

Responsibilities

• Zarządzanie realizacją projektów contact center zgodnie z KPI.
• Monitorowanie postępów realizacji projektów oraz identyfikowanie ryzyk operacyjnych.
• Analizowanie wyników operacyjnych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych.
• Nadzorowanie procesu wdrożenia nowych projektów i onboardingu zespołów.
• Bezpośrednie zarządzanie zespołem Team Leaderów i strukturą operacyjną.
• Wyznaczanie celów biznesowych i monitorowanie realizacji KPI.
• Rozwój kompetencji zespołu oraz budowanie zaangażowania i motywacji pracowników.
• Dbanie o wysoki poziom jakości obsługi klienta oraz zgodność procesów z wymaganiami klienta.
• Bieżące monitorowanie jakości i efektywności realizowanych usług.
• Wdrażanie usprawnień procesowych oraz nowych rozwiązań wspierających rozwój projektów.
• Utrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych z klientami.
• Prowadzenie spotkań operacyjnych i przeglądów wyników projektowych.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i rozszerzania zakresu usług.
• Budowanie przewagi konkurencyjnej projektów poprzez inicjowanie usprawnień operacyjnych.
• Udział w działaniach wspierających rozwój biznesu i nowych inicjatyw projektowych.

Skills

Przywództwo

Zarządzanie projektami

Analiza KPI

Angielski C1

MS Office

CRM tools

Praca w zespole

Tools

MS Office

CRM systems

Job description

Axendi w Lublinie poszukuje doświadczonego Operations Managera, odpowiedzialnego za zarządzanie projektami contact center oraz rozwijanie współpracy z klientami. Stanowisko obejmuje nadzór zespołu Team Leaderów, monitorowanie KPI, identyfikowanie ryzyk i wdrażanie usprawnień procesowych.

Oczekujemy silnych kompetencji przywódczych, analitycznego myślenia i komunikacji w języku angielskim na poziomie C1. Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę od poniedziałku do piątku w Lublinie, możliwość pracy