Lead Generation Specialist

Axence; Kraków; Hybrid; PLN 98,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Tryb pracy hybrydowy (3 dni biuro, 2 z

Elastyczne godziny pracy

Opieka medyczna

Dofinansowanie karty Multisport

Dofinansowanie wypoczynku

Budżet szkoleniowy

Spotkania integracyjne

Job summary

Axence poszukuje doświadczonego specjalisty wsparcia IT, który będzie odpowiadał za sprawne wsparcie naszych klientów oraz pracowników w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania. Do głównych zadań należą diagnoza problemów, prowadzenie sesji zdalnych i obsługa zgłoszeń w Zendesk.

Oczekujemy doskonałej komunikacji, umiejętności organizacji pracy oraz chęci rozwoju w technologiach. Mile widziane są znajomość Microsoft, Windows Server i Active Directory.

Qualifications

• Wymagana doskonała komunikacja i umiejętność budowania relacji z klientami i zespołem.
• Umiejętność skutecznego zarządzania czasem i priorytetyzowania zadań.
• Chęć rozwoju w technologiach i zapoznawanie się z nowymi narzędziami.
• Umiejętność analizowania problemów i diagnozowania źródeł problemu.
• Znajomość podstaw systemów IT, konfiguracji urządzeń i wsparcia użytkowników.

Responsibilities

• Wsparcie pracowników i klientów w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania.
• Odpowiadanie na zgłoszenia telefoniczne i mailowe oraz diagnozowanie problemów.
• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w systemie Zendesk.
• Prowadzenie sesji zdalnych i pomoc w rozwiązywaniu problemów.
• Opieka nad sprzętem biurowym i politykami IT w firmie.
• Współpraca z Development i Sprzedażą w celu usprawniania procesu wsparcia.

Skills

Komunikacja

Zarządzanie czasem

Technologie IT

Diagnoza problemów

Microsoft

Education

Wyższe wykształcenie techniczne

Tools

Windows Server

Active Directory

Job description

UoP: 8 800 - 11 000 PLN lub B2B: 9 600 - 13 200 PLN

Cześć. Tu Axence. Mówią onas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych izaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.
Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia iupraszcza pracę działów IT oraz edukujemy ocyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność ikreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień izbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno wPolsce, jak ina świecie. Irobimy to zpasją.

Stajemy przed nowymi wyzwaniami irozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale izmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko Senior IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają znaszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych.

Jeśli chcesz dołączyć do nas ipomóc nam rozwijać relacje zklientami, przeczytaj dalej!

Jakie będą Twoje obowiązki:

• Wsparcie pracowników Axence wzakresie sprzętu, systemów ioprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów.
• Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrnym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne imailowe, diagnozujesz problemy iudzielasz jasnych, konkretnych wskazówek.
• Rejestrowanie zgłoszeń itworzenie notatek wZendesku.
• Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom wrozwiązywaniu ich problemów zpracą znaszymi produktami.
• Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.
• Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego wfirmie.
• Współpraca zdziałem Developmentu idziałami Sprzedaży.
• Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.
• Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu, mentoring, udzielanie pomocy.
• Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.

Aplikuj do nas, jeżeli:

• Masz świetne umiejętności komunikacyjne ichęć wspierania innych. Potrafisz jasno się wyrażać ibudować pozytywne relacje – zarówno zklientami, jak ikolegami zzespołu.
• Umiesz dobrze zarządzać czasem izadaniami. Działasz samodzielnie, jesteś zorganizowany/a ipotrafisz wyznaczać priorytety.
• Interesujesz się technologią ichcesz się rozwijać. Lubisz pracować znowymi systemami ipoznawać nowe narzędzia.
• Analizujesz irozwiązujesz problemy. Szukasz przyczyny, anie tylko skutków – potrafisz diagnozować ieliminować problemy uźródła.
• Znasz podstawy systemów inarzędzi IT. Masz doświadczenie wpracy zsystemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń iwsparciem użytkowników.
• Pracowałeś/aś ztechnologiami Microsoft. Znasz Windows Server, Active Directory ipotrafisz wykorzystać tę wiedzę wpraktyce.
• Biegle mówisz ipiszesz wjęzyku polskim.
• Porozumiewasz się płynnie wjęzyku angielskim. Rozumiesz dokumentację techniczną ijesteś wstanie sprawnie komunikować się wjęzyku angielskim.
• Masz wyższe wykształcenie techniczne.

Mile widziane:

• Znajomość oprogramowania Axence nVision,
• Znajomość przepisów RODO, NIS2.

To długa lista oczekiwań – rozumiemy to inie chcemy, by Cię zniechęciła! Nie oczekujemy, że spełniasz wszystkie kryteria od razu. Liczy się Twoje nastawienie, chęć rozwoju igotowość do działania. Wierzymy, że możesz być dla nas świetnym kandydatem – nawet jeśli nie wszystko masz już dziś.

W zamian oferujemy

• Wynagrodzenie wprzedziale 8 800 – 11 000 PLN brutto na umowie opracę lub B2B: 9 600– 13200 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.
• Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni zbiura, 2 dni zdalnie) ielastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a10:00).
• Jasne ikonkretne zasady - cenimy transparentność iszczerość.
• Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.
• Dofinansowanie wypoczynku dzieci.
• Dofinansowanie biletów do kina, teatru, itp.
• Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.
• Dofinansowanie karty Multisport.
• Dofinansowanie zajęć języków obcych znitive speakerem.
• Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.
• Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy iszacunku.

Skontaktuj się znaszym opiekunem rekrutacji!