Koordynator/ka Zespołu Jakości Allegro CX i DEX

Axendi

Polska

Hybride

PLN 120 000 - 170 000

Plein temps

14 jours+

Obtenez une réponse de cet employeur

Votre CV et votre lettre de motivation, adaptés exactement à ce que l’employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

System motywacyjny

Prywatna opieka medyczna

Awanse wewnętrzne

Możliwości rozwoju

Wydarzenia i konkursy

Kurs języka angielskiego

Program poleceń pracowniczych

Axendi Value Academy warsztaty i szkol

Résumé du poste

Axendi w Warszawie poszukuje Koordynatora/ki Zespołu Jakości Allegro CX i DEX. Stanowisko dotyczy zastępstwa w wewnętrznej rekrutacji, praca w Warszawie. Do obowiązków należy kierowanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, monitorowanie wskaźników projektu i utrzymanie wysokiej jakości obsługi Klienta.

Wymagane jest doświadczenie w contact center, Umiejętności analityczne, znajomość CRM, systemów ticketowych oraz MS Office. Możliwe awanse i rozwój zawodowy w Axendi.

Qualifications

Doświadczenie w branży contact center, mile widziane na stanowiskach liderskich lub managerskich.

Responsabilités

Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji działań i rozwijanie kompetencji.
Monitorowanie wyników projektu, w tym NPS, FCR, jakości obsługi, wydajności, AHT i liczby błędów.
Wyznaczanie celów, delegowanie zadań oraz monitorowanie realizacji.
Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających jakość obsługi oraz efektywność projektu.
Dbanie o realizację celów biznesowych, jakościowych i postanowień umowy z Klientem.
Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem, w tym poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy.
Organizowanie spotkań zespołowych, przekazywanie informacji zwrotnej oraz dbanie o przepływ informacji.
Współpraca z Kierownikami Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.
Budowanie zaangażowania zespołu, dobrej atmosfery współpracy i ograniczanie niepożądanej rotacji.

Connaissances

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

CRM systemy

MS Office

Angielski

Planowanie priorytetów

Komunikacja

Outils

MS Office

CRM

Systemy ticketowe

Description du poste

Wyjątkowa szansa na rozwój i awans wewnątrz Axendi! Szukamy osoby, która chce rozwijać kompetencje, dbać o wysoką jakość obsługi i budować partnerskie relacje z Klientem.

Jest to rekrutacja wewnętrzna dla wszystkich lokalizacji Axendi, na zastępstwo.

Koordynator/ka Zespołu Jakości Allegro CX i DEX!

Miejsce pracy: Warszawa

Twoje obowiązki

Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji działań i rozwijanie ich kompetencji.
Monitorowanie wyników projektu, w tym NPS, FCR, jakości obsługi, wydajności, AHT i liczby błędów.
Wyznaczanie celów, delegowanie zadań oraz monitorowanie ich realizacji.
Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających jakość obsługi oraz efektywność projektu.
Dbanie o realizację celów biznesowych, jakościowych i postanowień umowy z Klientem.
Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem, w tym poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy.
Organizowanie spotkań zespołowych, przekazywanie informacji zwrotnej oraz dbanie o przepływ informacji.
Współpraca z Kierownikami Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.
Budowanie zaangażowania zespołu, dobrej atmosfery współpracy i ograniczanie niepożądanej rotacji.

Nasze oczekiwania

Doświadczenie w branży contact center, szczególnie na stanowiskach liderskich lub managerskich – mile widziane.
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynowaniu projektów – mile widziane.
Bardzo dobra znajomość MS Office oraz umiejętność pracy z systemami CRM, ticketowymi i narzędziami wykorzystywanymi w contact center.
Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i przekładania ich na konkretne działania.
Umiejętność planowania, ustalania priorytetów i koordynowania wielu zadań jednocześnie.
Samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji, również pod presją czasu.
Umiejętność zarządzania zespołem, rozwijania kompetencji innych i budowania zaangażowania.
Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, umiejętność współpracy i budowania relacji biznesowych.
Nastawienie na realizację celów, wysoką jakość obsługi i optymalizację procesów.
Skrupulatność, rzetelność, kreatywność i umiejętność szukania rozwiązań.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – mile widziana.
Możliwość awansu i rozwoju zawodowego w ramach Axendi.
Szansę na zdobycie doświadczenia w koordynowaniu zespołu i zarządzaniu jakością projektu.
Możliwość realnego wpływu na wyniki projektu, jakość obsługi i rozwój współpracy z Klientem.
Współpracę z zespołem liderskim i innymi obszarami firmy.