Kierownik Sprzedaży i Obsługi | Lider Operacji

Axendi; Lublin; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

MultiSport card

Private medical Compensa Zdrowie

Life insurance UNUM

English language lessons

Axendi Value Academy

Job summary

Axendi poszukuje Operations Managera w Lublinie. Twoje zadania obejmują zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym, budowanie relacji z klientem i kierowanie zespołem liderów, konsultantów oraz pracowników wspierających.

Wymagana jest silna orientacja na wyniki, doświadczenie w CC/BPO i biegła znajomość CRM, narzędzi ticketowych oraz MS Office. Oczekujemy minimum 4 lat doświadczenia na stanowisku managerskim, umiejętności analitycznego myślenia i angielskiego na poziomie B2.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w branży Contact Center i/lub BPO; doświadczenie w projektach sprzedażowych będzie atutem.
• Umiejętność łączenia koncentracji na wynikach z budowaniem relacji oraz motywowanie zespołu.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność i podejmowanie decyzji w stresie.
• Znajomość MS Office, systemów CRM i systemów ticketowych; swobodne wykorzystanie angielskiego (min. B2).

Responsibilities

• Zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym: planowanie działań, wyznaczanie celów, monitorowanie KPI i wyników finansowych.
• Budowanie relacji z klientem: prowadzenie spotkań biznesowych, identyfikowanie możliwości upsell i cross-sell.
• Zarządzanie zespołem: organizowanie pracy Liderów, Zespołu Konsultantów i osób wspierających.
• Rozwój i motywowanie zespołu: budowanie kompetencji, dbanie o zaangażowanie i stabilność.
• Analiza wyników i jakości: KPI, analiza danych, rekomendacje działań poprawiających jakość.
• Monitorowanie realizacji projektu: kontrola postępów, harmonogramu i budżetu.
• Dbanie o rozwój i satysfakcję klienta, utrzymanie wysokich standardów obsługi.

Skills

Zarządzanie projektami

Zarządzanie zespołem

Komunikacja z klientem

MS Office

CRM systems

Ticketing systems

Angielski B2

Negocjacje

Tools

CRM systems

Ticketing systems

MS Office

Job description

Axendi poszukuje Operations Managera w Lublinie. Twoje zadania obejmują zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym, budowanie relacji z klientem i kierowanie zespołem liderów, konsultantów oraz pracowników wspierających.

Wymagana jest silna orientacja na wyniki, doświadczenie w CC/BPO i biegła znajomość CRM, narzędzi ticketowych oraz MS Office. Oczekujemy minimum 4 lat doświadczenia na stanowisku managerskim, umiejętności analitycznego myślenia i angielskiego na poziomie B2.