Specjalista/ka ds. wsparcia Klienta Empik

Axendi; Lublin; Hybrid; PLN 43,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta sportowa

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Premia za polecenie

Elastyczny grafik

Model hybrydowy

Szkolenia i doszkolenia

Axendi Value Academy

Job summary

Axendi w Lublinie poszukuje Specjalisty ds. wsparcia Klienta Empik. Dołącz do zespołu ponad 1500 osób i obsługuj Klientów marki Empik poprzez rozmowy telefoniczne i e‑maile.

Twoje zadania to kompleksowa obsługa, budowanie relacji, rozwiązywanie problemów i utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów. Wymagamy doskonałej komunikacji, odporności na stres, znajomości MS Office i elastyczności czasowej.

Qualifications

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i empatia wobec Klientów.
• Odporność na stres i profesjonalizm w dynamicznym środowisku.
• Umiejętność logicznego myślenia i szybkiego działania.
• Dobra znajomość obsługi komputera i MS Office.
• Dyspozycyjność do pracy min. 6 godzin dziennie (poniedziałek–piątek 8:00–20:00).
• Gotowość do szkolenia stacjonarnego w dniach 23–25 listopada.
• Doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub contact center będzie atutem.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa Klientów marki Empik – informacje o produktach, zamówieniach i usługach via telefon i e‑mail.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Klientami poprzez profesjonalną komunikację.
• Dbałość o wysoki poziom satysfakcji Klientów poprzez skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.

Skills

Komunikacja interpersonalna

Empatia

Odporność na stres

Rozwiązywanie problemów

MS Office

Pisanie na klawiaturze

Elastyczność czasowa

Tools

MS Office

Job description

WAxendiwierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.

W związku z rozwojem jednego z naszych projektów z branży ecommerce szukamy właśnieCiebie na stanowisko:

Specjalista/ka ds. wsparcia Klienta Empik

Miejsce pracy: Lublin

Twoje zadania:

kompleksowa obsługa Klientów marki Empik – udzielanie informacji dotyczących produktów, zamówień i usług za pośrednictwem rozmów telefonicznych oraz wiadomości e‑mail

budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Klientami poprzez profesjonalną komunikację, indywidualne podejście oraz partnerską współpracę

dbanie o wysoki poziom satysfakcji Klientów poprzez sprawne rozwiązywanie zgłaszanych problemów oraz zapewnianie wysokiej jakości obsługi

Nasze oczekiwania:

• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, empatia i nastawienie na potrzeby Klienta oraz chęć aktywnego poszukiwania rozwiązań
• odporność na stres i umiejętność zachowania profesjonalizmu w dynamicznym środowisku oraz w sytuacjach wymagających
• umiejętność logicznego myślenia i skutecznego rozwiązywania problemów, także w sytuacjach wymagających szybkiego działania
• dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakietu MS Office, oraz sprawne i bezbłędne pisanie na klawiaturze
• dyspozycyjność do współpracy na poziomie minimum 6 godzin dziennie – elastyczny harmonogram – od poniedziałku do piątku między 8:00 a 20:00
• gotowość do udziału w obowiązkowym szkoleniu stacjonarnym w dniach od 23 do 25 listopada
• mile widziane doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub pracy w contact center
• współpraca na podstawie umowy zlecenie: stawka godzinowa 31,40 zł/godz. brutto dla studentów/ek do 26 roku życia i 34,55 zł/godz. brutto dla osób na umowie zlecenie z ZUS
• atrakcyjny system motywacyjny
• profesjonalne płatne szkolenie wdrożeniowe i doszkolenia rozwijające Twoje umiejętności i kompetencje
• elastyczny harmonogram i możliwość współpracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia i realizacji wskaźników
• komfortowe warunki – biuro w samym centrum Lublina
• pakiet benefitów– oferujemy dofinansowanie do karty sportowej, prywatnej opieki medycznej oraz ubezpieczenia na życie
• system poleceń: poleć Znajomego do pracy i otrzymaj nawet 1000zł brutto premii
• Elastyczny
  grafik
• Awanse
  wewnętrzne
• Prywatna
  opieka medyczna
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia