Koordynator/ka Zespołu Jakości Allegro CX i DEX

Axendi; Lublin; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

System motywacyjny

Prywatna opieka medyczna

Awanse wewnętrzne

Możliwości rozwoju

Wydarzenia i konkursy

Kurs języka angielskiego

Program poleceń pracowniczych

Axendi Value Academy

Job summary

Axendi w Lublinie poszukuje Koordynatora Zespołu Jakości Allegro CX i DEX. Twoim zadaniem będzie zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji zadań i rozwijanie kompetencji.

Będziesz monitorować wyniki projektu, takie jak NPS, FCR i jakość obsługi, wyznaczać cele, delegować zadania oraz analizować dane w celu rekomendowania działań. Współpraca z Kierownikami Projektu, Trenerami i innymi działami Axendi będzie kluczowa.

Qualifications

• Doświadczenie w branży contact center, mile widziane na stanowiskach liderskich lub managerskich.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynowaniu projektów.
• Dobra znajomość MS Office oraz systemów CRM, ticketowych i narzędzi używanych w contact center.
• Umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i przekładania ich na konkretne działania.
• Umiejętność planowania, ustalania priorytetów i koordynowania wielu zadań jednocześnie.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji działań i rozwijanie ich kompetencji.
• Monitorowanie wyników projektu (NPS, FCR, jakość obsługi, wydajność, AHT, liczba błędów).
• Wyznaczanie celów, delegowanie zadań oraz monitorowanie ich realizacji.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań podnoszących jakość obsługi oraz efektywność projektu.
• Dbanie o realizację celów biznesowych i postanowień umowy z Klientem.
• Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem i poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Planowanie i priorytety

Komunikacja biznesowa

Współpraca międzydziałowa

Tools

MS Office

CRM systems

Narzędzia contact center

Job description

Wyjątkowa szansa na rozwój i awans wewnątrz Axendi! Szukamy osoby, która chce rozwijać kompetencje, dbać o wysoką jakość obsługi i budować partnerskie relacje z Klientem.

Jest to rekrutacja wewnętrzna dla wszystkich lokalizacji Axendi, na zastępstwo.

Koordynator/ka Zespołu Jakości Allegro CX i DEX!

Miejsce pracy: Lublin

Twoje obowiązki

• Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji działań i rozwijanie ich kompetencji.
• Monitorowanie wyników projektu, w tym NPS, FCR, jakości obsługi, wydajności, AHT i liczby błędów.
• Wyznaczanie celów, delegowanie zadań oraz monitorowanie ich realizacji.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających jakość obsługi oraz efektywność projektu.
• Dbanie o realizację celów biznesowych, jakościowych i postanowień umowy z Klientem.
• Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem, w tym poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy.
• Organizowanie spotkań zespołowych, przekazywanie informacji zwrotnej oraz dbanie o przepływ informacji.
• Współpraca z Kierownikami Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.
• Budowanie zaangażowania zespołu, dobrej atmosfery współpracy i ograniczanie niepożądanej rotacji.

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie w branży contact center, szczególnie na stanowiskach liderskich lub managerskich – mile widziane.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynowaniu projektów – mile widziane.
• Bardzo dobra znajomość MS Office oraz umiejętność pracy z systemami CRM, ticketowymi i narzędziami wykorzystywanymi w contact center.
• Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i przekładania ich na konkretne działania.
• Umiejętność planowania, ustalania priorytetów i koordynowania wielu zadań jednocześnie.
• Samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji, również pod presją czasu.
• Umiejętność zarządzania zespołem, rozwijania kompetencji innych i budowania zaangażowania.
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, umiejętność współpracy i budowania relacji biznesowych.
• Nastawienie na realizację celów, wysoką jakość obsługi i optymalizację procesów.
• Skrupulatność, rzetelność, kreatywność i umiejętność szukania rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – mile widziana.
• Możliwość awansu i rozwoju zawodowego w ramach Axendi.
• Szansę na zdobycie doświadczenia w koordynowaniu zespołu i zarządzaniu jakością projektu.
• Możliwość realnego wpływu na wyniki projektu, jakość obsługi i rozwój współpracy z Klientem.
• Współpracę z zespołem liderskim i innymi obszarami firmy.

• System
  motywacyjny
• Prywatna
  opieka medyczna
• Awanse
  wewnętrzne
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Kurs języka
  angielskiego
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia